Gapp 2.5: Nuestra versión más ambiciosa

Estamos emocionados de presentar Gapp 2.5, la última versión de nuestra solución de movilidad GLPI por Teclib’, diseñada para enriquecer tu experiencia tecnológica en movimiento. Con un fuerte enfoque en mejorar la experiencia del usuario final, esta versión demuestra nuestro esfuerzo continuo por ofrecer Aplicaciones GLPI Portátiles Sólidas. Gapp 2.5 trae una Experiencia de Usuario mejorada, especialmente para los solicitantes, proporcionando una nueva y fácil manera de reportar solicitudes e incidentes directamente desde sus smartphones.

Como podrías saber, Gapp 2.5 está disponible en dos ediciones:

• Gapp Self-Service, una versión gratuita para descargar y usar para cada instancia de GLPI
• Gapp White Label, la opción de marca para tu empresa, está cargada con características adicionales que dispararán la productividad de tus técnicos.

Acompañame mientras revisamos las novedades más relevantes de Gapp.

Requisitos de Gapp 2.5

Para aprovechar al máximo Gapp 2.5, asegúrate de que tus sistemas cumplan con los siguientes requisitos:

• GLPI 10.0.3 o superior
• Gapp Essentials 2.1.2 o superior (Gapp Xtended en caso de que uses Gapp White Label)
• Android 6 o superior
• iOS 12 (Gapp White Label solo)

Gapp Self-Service: Una edición multilingüe y gratuita

Ampliación del soporte de idiomas

Ahora con soporte para 22 idiomas, Gapp Self-Service da la bienvenida a tres nuevos idiomas:

• Español Ecuatoriano
• Indonesio
• Rumano

Gapp es ahora más accesible para los usuarios de todo el mundo, gracias a nuestra creciente comunidad de traductores, y nunca olvidamos agradecerles por sus contribuciones.

¿Gapp aún no está en tu idioma? Depende totalmente de ti. Únete al Proyecto de Traducción Gapp Localazy, y nos comprometeremos a agregarlo en nuestro próximo lanzamiento. Por favor, usa una estructura de País_Idioma al elegir tu nuevo idioma. Por ejemplo, Francés Canadiense sería fr_CA.

Motivos de espera para peticiones

La característica de Motivos de espera de GLPI, una funcionalidad muy esperada en la versión 10, mejora significativamente el seguimiento de peticiones y las capacidades de resolución automática, proporcionando una experiencia superior en la gestión de tickets abandonados. Esta característica trae un enfoque más estructurado para manejar los tickets sin resolver, asegurando que cada ticket reciba la atención necesaria sin la interacción de los técnicos y agilizando el proceso de resolución. Es un paso adelante para asegurar que ningún ticket quede en el olvido.

Visor de PDF

Se acabaron las complicaciones con clics y descargas para acceder a un archivo PDF. Con la introducción del nuevo Visor de PDF en Gapp 2.5, los usuarios ahora pueden explorar documentos PDF directamente dentro de la aplicación. Esta función elimina la necesidad de salir de Gapp o usar una aplicación separada para ver PDFs, ofreciendo una experiencia de usuario integrada y sin problemas. Ya sea revisando documentos en movimiento o accediendo rápidamente a manuales, el Visor de PDF simplifica la gestión de documentos, ahorrando tiempo y esfuerzo. Se trata de ofrecer un proceso más suave y simplificado para acceder e interactuar con documentos PDF, mejorando la productividad y la satisfacción del usuario.

Mejora en el comportamiento del estado de las tareas

Con un comportamiento mejorado para los estados de las tareas, la gestión y el seguimiento de las tareas se han vuelto más intuitivos y fáciles de usar. ‘Por hacer’ y ‘Hecho’ son los estados principales, y ‘informativo’ se accede mediante una pulsación larga. Además, un color diferente mostrará un estado actualizado.

Tickets eliminados

Esto fue una solicitud personal. Cuando un ticket se fusiona, el original se envía a la papelera. Puede que hayas recibido notificaciones sobre esta solicitud inicial, pero cuando revisas el ticket, no encuentras referencias. En una actualización menor reciente de GLPI 10, se introdujo un cambio visual para identificar fácilmente los tickets enviados a la papelera. Queríamos incorporar esta función también.

Gapp White Label: Una experiencia premium con características avanzadas

Como quizás ya sepas, Gapp White Label es una iniciativa de TICGAL para proporcionar aplicaciones de marca para organizaciones. Vale la pena mencionar que ofrecemos una aplicación de demostración Gapp White Label, que muestra las características disponibles. Esta aplicación de demostración permite a los usuarios interesados explorar las funcionalidades antes de comprometerse; para obtener más información, haga clic aquí.

Todas las características disponibles en Gapp Self-Service también están incluidas en la edición White Label. Ahora, profundicemos en las nuevas adiciones en esta edición.

Soporte para Formcreator

El punto culminante de esta versión de Gapp White Label es el soporte para Formcreator. Este plugin, diseñado para facilitar las interacciones del usuario y la recopilación de información, representa un avance significativo para Gapp. Marca una evolución en la experiencia del usuario. Tener todos sus formularios al alcance de la mano le permite solicitar un nuevo dispositivo, programar vacaciones o provisionar un nuevo usuario desde cualquier lugar, en cualquier momento, de la manera más conveniente.

Sin embargo, hay algunas limitaciones menores a tener en cuenta:

• No hay soporte para formularios públicos. Nos parecía que no tenía sentido. Están destinados a ser utilizados por usuarios que no son de GLPI, por lo que el navegador es una mejor opción.
• No hay soporte para captcha. Ligeramente relacionado con el punto anterior.
• No todos los desplegables están disponibles. Típicamente, los objetos de GLPI no son accesibles para los usuarios finales a través de la API; abordar esta limitación requeriría un esfuerzo sustancial que, en este momento, creemos que no está justificado.

Temporizadores en marcha de ActualTime

Los gestores de servicios de TI seguramente disfrutarán de la nueva vista de ActualTime Temporizadores en marcha. Rastree el tiempo de sus técnicos, dónde están trabajando, en qué activo están trabajando… ¡desde su mano! Los técnicos mostrados están restringidos a las entidades elegidas, por lo que ningún técnico desconocido de otras áreas se mostrará en un GLPI perfectamente estructurado.

Descubra las nuevas características de ActualTime en nuestra publicación anterior.

Nueva vista de tarea técnica

Una vista optimizada espera a los técnicos en Gapp 2.5, consolidando características cruciales en una sola pantalla. Inicie o detenga temporizadores, acceda a la información de la tarea, profundice en las conversaciones de tickets para comprender el contexto de las interacciones anteriores y aborde las tareas relevantes. Además, la información pertinente sobre el activo afectado está disponible de inmediato. Ahora es más fácil agregar imágenes y fotos. Esta ultra-optimización garantiza un flujo de trabajo ágil y eficiente, haciendo que la gestión de tareas sea una experiencia fluida.

Modo no molestar (DND)

Todos estaremos de acuerdo que las notificaciones son una bendición. Nos permiten centrarnos en las interacciones con GLPI sin inundar el correo electrónico. Permiten que fijemos el foco.

No es menos cierto que todos tenemos derecho a la desconexión digital, algo que en TICGAL llevamos a raja tabla. Hay formas de hacer que una aplicación no moleste, pero nosotros decidimos simplificarla para que no tuviesemos que depender de acciones manuales.

El modo no molestar consiste en una cola alternativa de notificaciones que se van apilando cuando lo tienes activado.

Su integración con TAM hace que se active automáticamente en cuento paramos el TAM.

Integración mejorada de TAM

Experimenta un flujo de trabajo más natural con la integración mejorada con TAM que incluye:

• Nueva integración de Open Street Map. Google Maps pasa a ser opcional.
• Fichaje opcional en días no laborables (aunque no es lo ideal, a veces es necesario)
• Razones para fichar a la salida.
• Integración con modo DND (No molestar) de Gapp.

Razones para fichar a la salida

Optimiza tu flujo de trabajo fuera de la oficina con la nueva característica de Razones para fichar a la salida, asegurando una información clara y una gestión eficaz del tiempo.

Y eso es todo

Gapp 2.5 se confirma como nuestra versión más ambiciosa, mostrando un salto significativo en soluciones de movilidad para profesionales TI. Ya sea que esté dentro o fuera de la oficina, Gapp 2.5 está diseñado para proporcionar una experiencia de usuario sin interrupciones.

Aunque estos pueden pasar desapercibidos, se han solucionado docenas de errores y se han incorporado un montón de mejoras menores. Los incansables esfuerzos de nuestro equipo de desarrollo de aplicaciones, en estrecha colaboración con los equipos de Web, Pruebas y Soporte, son la magia detrás de escena que hace que Gapp 2.5 funcione sin problemas.

Por cierto, ¡Gran trabajo equipo TICGAL!

Descubre las nuevas características de Gapp 2.5 hoy y comparte tus comentarios. Tus percepciones impulsan nuestra innovación continua, dando forma a un espacio de trabajo digital más conectado y eficiente para todos a través de una experiencia GLPI mejorada.

Visite nuestra página de Gapp Self-Service y ponte en contacto si desea unirse a las filas de las más de una docena de organizaciones que ya se benefician de un Programa White Label.