GLPI

GLPI: Tu solución integral de gestión IT

Descubre GLPI, la herramienta de Gestión de Servicios de IT de código abierto más instalada del mundo (ITSM), elaborada al detalle para alinearse con los estándares ITIL, impulsando tus operaciones de IT a nuevos niveles de eficiencia y control.

Con una amplia gama de características que abarcan la Gestión de Activos de IT (ITAM), la Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB), la Gestión de Proyectos, Gestión Financiera y más, GLPI emerge como tu solución integral para orquestar una sólida infraestructura de IT.

Adéntrate en el control de la gestión de IT organizada y basada en datos que aceleran tu negocio para destacar en un entorno tecnológico en evolución.

GLPI: ITSM + ITAM con inventario automático

Gestión de activos

Obtén un inventario completo de activos que proporciona una visión detallada de todos tus activos de TI, incluyendo ordenadores, pantallas, impresoras, equipos de red, dispositivos y teléfonos.
Profundiza en una vista detallada de los activos, explorando sus conexiones, puertos de red y datos históricos completos para cada una de las modificaciones del activo.
Automatiza tu proceso de inventario de activos con el GLPI Agent, asegurando información actualizada y un seguimiento de activos sin esfuerzo.

Inventario automático con GLPI Agent

Inventario Local: Mantén un registro preciso de todos los activos locales y elementos relacionados.
Descubrimiento e Inventario de Red: Descubre e inventaría automáticamente todos los dispositivos conectados a la red.
Inventario VMware: Inventa de manera fluida tu infraestructura VMware, asegurando datos precisos sobre tus entornos virtuales.
Despliegue de Software: Despliega paquetes de software en toda tu organización sin esfuerzo.
Recolección de Información: Recopila información de configuración de tu entorno de IT, mejorando la toma de decisiones y la eficiencia operativa.

Service Desk

Servicio de Asistencia Integral:
- Racionaliza tus procesos de gestión de servicios con el completo Service Desk de GLPI.
- Gestiona incidentes, solicitudes y cambios de manera eficiente, asegurando una respuesta rápida y profesional a las necesidades de los usuarios.
- Utiliza la categorización, escalado, acuerdos de nivel de servicio, evaluación de impacto y urgencia, cálculo de prioridad y estandarización de estado para ofrecer una calidad de servicio excepcional.
- Implementa flujos de trabajo automáticos basados en reglas de negocio, mejorando la velocidad y precisión en la entrega de servicios.
- Captura, almacena y comparte conocimientos a través de la base de conocimientos integrada de GLPI, permitiendo una resolución más rápida de problemas comunes y promoviendo el aprendizaje continuo en tu equipo.
- Alineación con los estándares ITIL, asegurando un enfoque estructurado y estandarizado para la gestión de servicios que se alinea con las mejores prácticas de la industria.

Otras funcionalidades

Tableros de Control Nativos

La función de Tableros de Control de GLPI es una adición significativa, proporcionando una visualización centralizada de datos críticos y métricas adaptadas para satisfacer las necesidades de informes dentro de una organización.

Personalizar y Compartir:
- Una nueva pestaña predeterminada en la página principal muestra tableros de control personalizables, que pueden ser editados, añadidos, eliminados o clonados para ajustarse a tus necesidades de informes. Estos tableros de control pueden compartirse con usuarios o integrarse con otras aplicaciones, permitiendo la visualización y análisis colaborativos.
- También puedes crear informes detallados usando los tableros de control integrados para Helpdesk y Gestión de Activos, que permiten la adición, edición, copia o eliminación fácil de cualquier elemento. Compartir estos tableros de control se simplifica con una función de compartir con un solo clic usando un enlace único.
Dashboards Específicos:
- Además de la página central de tableros de control, también se pueden activar “mini” dashboards para tickets, proporcionando una vista simplificada de datos relacionados con tickets.

Análisis de Impacto

La función de Análisis de Impacto en GLPI está diseñada para ayudar en la visualización y comprensión de las relaciones y dependencias entre los activos dentro de una organización, y el impacto potencial de incidentes o cambios en estos activos. Aquí tienes algunas perspectivas sobre la función:

Visualización de Relaciones e Impacto:
- La función de Análisis de Impacto en GLPI permite la visualización de las relaciones entre activos, así como el impacto potencial de una avería en elementos críticos dentro de la organización. Esto se resuelve a través de una nueva pestaña «Impacto» disponible para la mayoría de los objetos dentro de la flota de activos. Desde aquí, puedes crear relaciones entre tus activos y visualizar el impacto de las averías en elementos críticos.
Integración con Tickets:
- Esta función es accesible desde un ticket para los elementos asociados, permitiendo un flujo de trabajo simplificado al abordar incidentes o cambios que puedan tener un impacto más amplio en la infraestructura de TI de la organización.

Proyectos

La función de Proyectos de GLPI está diseñada para mejorar los esfuerzos colaborativos de manera estructurada y organizada. Funcionalidades principales:

Capacidades de Gestión de Proyectos:
- Dentro de GLPI, puedes gestionar proyectos creando flujos de trabajo, asignando tareas a colaboradores y utilizando herramientas de visualización como GANTT o Kanban para una mejor supervisión del proyecto.
Integración con Otras Funcionalidades de GLPI:
- La función de Gestión de Proyectos está construida para trabajar en consonancia con otras funcionalidades de GLPI, asegurando una solución de gestión cohesiva. Esto incluye vincular tickets a proyectos, lo cual es vital para el seguimiento de problemas y solicitudes relacionados con proyectos.

La función de Gestión de Proyectos de GLPI parece proporcionar una solución integral para la gestión de proyectos dentro del entorno de GLPI, alineándose estrechamente con otras funcionalidades como la gestión de tickets y problemas para asegurar un flujo de trabajo operativo sin interrupciones.

Funcionalidades detalladas de GLPI

Solución ITSM de Código Abierto Alineada con ITIL

GLPI es una herramienta de Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (ITSM) de código abierto que cuenta con soporte profesional y se alinea bien con el marco de trabajo ITIL. Esta alineación facilita un enfoque estructurado para la gestión de servicios de IT, mejorando la eficiencia y efectividad en la entrega de servicios. GLPI abarca varios procesos de ITIL, incluyendo:

Gestión de Incidentes
- Ayuda a tu organización a registrar, rastrear y resolver incidentes para restaurar las operaciones de servicio de manera rápida.
Gestión de Solicitudes de Servicio
- Facilita el manejo y cumplimiento eficiente de solicitudes de servicio de los usuarios.
Gestión de Cambios
- Apoya el manejo sistemático de cambios para minimizar riesgos y reducir interrupciones.
Gestión de Problemas
- Ayuda a identificar y resolver problemas y prevenir incidentes recurrentes.
Gestión de Activos de Servicio
- Ayuda en la gestión y optimización de activos de IT y configuraciones.
Gestión de Conocimiento
- Permite crear, compartir y utilizar el conocimiento para mejorar la entrega de servicios.
Gestión de Proveedores
- Ayuda en la gestión de relaciones con proveedores y en asegurar una buena relación calidad-precio.
Gestión del Catálogo de Servicios
- Facilita la provisión y mantenimiento de un catálogo de servicios para asegurar que los usuarios estén informados sobre los servicios disponibles.
Gestión de Niveles de Servicio
- Apoya la definición, monitorización y gestión de niveles de servicio para cumplir con los estándares de rendimiento acordados, tanto SLA como OLA.
Gestión Financiera para Servicios de IT
- Optimiza el gasto y las inversiones en IT con un seguimiento financiero preciso.
Gestión de Activos de Servicio y Configuración (SACM)
- Mantén un registro preciso de tus activos y configuraciones de IT.
- Experimenta una gestión dinámica de inventario a partir de la versión 10 en adelante.

Y más…

Inventario Automatizado de Activos con GLPI Agent
- Vive un proceso de inventario automático sin problemas con el GLPI Desktop/Server Agent, reemplazando eficientemente al FusionInventory agent mientras permanece totalmente compatible con las funcionalidades de inventario automatizado.
- Utiliza el GLPI Agent para realizar diversas tareas como el despliegue de paquetes, recopilación de información, descubrimiento de dispositivos de red e inventario remoto de ESX, todo trabajando armoniosamente con la herramienta de software ITSM de GLPI.
- Gestiona sin esfuerzo los activos de hardware y software en toda tu infraestructura de TI, con la capacidad de listar de forma nativa todos los activos utilizados dentro de tu organización y automatizar el envío de información desde los activos gracias a las funcionalidades nativas de inventario del GLPI Agent y herramientas de terceros.
Reserva de Activos
- Reserva activos de IT para propósitos o períodos específicos basados en la demanda.
Gestión de Infraestructuras de Centro de Datos (DCIM)
- Mejora el control sobre tus activos e infraestructura de centro de datos.
Gestión de Software y Licencias
- Asegura el cumplimiento de licencias de software y el control de costos con una gestión simplificada.
Gestión de Proyectos
- Organiza y rastrea tus proyectos de manera precisa, aprovechando el módulo estructurado de gestión de proyectos de GLPI.
- Define objetivos del proyecto, asigna tareas, establece plazos y monitorea el progreso sin problemas dentro de una interfaz unificada.
- Fomenta la colaboración entre equipos con la vista Kanban, facilitando una experiencia de gestión de proyectos visual e interactiva que mantiene a todos alineados e informados sobre el estado de los proyectos.
Análisis avanzados a través de soluciones de terceros
- Aprovecha la integración con Metabase para acceder a tableros informativos, proporcionando una representación visual de tickets, impactos, urgencia y más para gestionar tus operaciones de soporte de manera eficiente.
- Experimenta con filtros interactivos, exportaciones CSV e integración con cualquier solución BI con soporte de MySQL.

Opciones de despliegue para GLPI

GLPI ofrece una flexibilidad inigualable en opciones de despliegue para satisfacer las necesidades de cada organización. Puedes elegir alojar GLPI:

En las Instalaciones: Para un control y personalización completos, instala GLPI dentro de tu propia infraestructura de IT.
En Tu Nube: Aprovecha tu infraestructura de nube existente alojando GLPI en plataformas como AWS, Azure, Google Cloud o cualquier otra.
En Nuestra Nube: Opta por el servicio en la nube de TICGAL para una experiencia de alojamiento GLPI gestionada y sin complicaciones.
Como SaaS con GLPI Network Cloud: Ideal para aquellos que buscan una solución llave en mano, GLPI Network Cloud ofrece el software como un servicio, asegurando facilidad de uso, escalabilidad y mantenimiento por proveedores expertos.

Cada opción está diseñada para proporcionar un rendimiento óptimo, seguridad y flexibilidad, asegurando que GLPI se alinee perfectamente con tu estrategia de IT específica.

Un universo de servicios con GLPI

Comienza tu camino hacia una gestión de IT organizada, eficiente y proactiva con GLPI. Con un espectro de características diseñadas para satisfacer las diversas necesidades de las empresas modernas, GLPI se erige como un referente de fiabilidad en el vasto mar de soluciones de gestión de IT. Explora las ventajas de GLPI hoy y eleva tus procesos de IT a nuevos niveles de eficiencia y efectividad.