Coñece a UXÍA: O noso innovador chatbot impulsado con intelixencia artificial

Viches a Uxía? Presentoche á nosa máis recente incorporación virtual a #EquipaTICGAL un Chatbot con IA. Pero empecemos polo comezo.

Algunhas definicións para xefes

Xefe ou non, é esencial aclarar algúns aspectos antes de comezar.

Que é un Chatbot?

Un chatbot é unha aplicación de software deseñada para simular unha conversa con usuarios humanos, moitas veces a través de interaccións de texto ou voz. Está programado para responder a preguntas ou comandos e pode usarse para varios fins, como servizo de atención ao cliente, recuperación de información ou entretemento.

Qué é un chatbot impulsado por IA?

Os chatbots utilizan a intelixencia artificial e o procesamento de linguaxe natural para entender e responder ás entradas dos usuarios de maneira semellante á humana. Desde a introdución de ChatGPT, a tecnoloxía detrás dos chatbots avanzou significativamente e tornouse máis accesible. ChatGPT, coas súas avanzadas capacidades de procesamento de linguaxe natural, ampliou o potencial dos chatbots, facéndoos máis intelixentes, interactivos e capaces de manexar conversas complexas. Este desenvolvemento levou a unha maior adopción e integración da tecnoloxía de chatbot en varias industrias, mellorando o compromiso cos clientes, os servizos de soporte e a experiencia do usuario.

GLPI?

Terei que explicar repetidamente que é o GLPI? Nada diso :). Por favor, utiliza UXÍA (esa pequena ícona na parte inferior dereita) ou visita a nosa páxina adicada a GLPI.

Entón, por que UXÍA?

Un nome con significado

UXÍA é un nome que leva un significado importante, reflicte a nosa dedicación á innovación e aos valores culturais. A inspiración para este nome vén das súas raíces gregas, ευγενής (eugenēs), que significa ben nacido ou nobre.

O nome feminino de catro letras encapsula dous principios esenciais:

UX: Representa o noso compromiso na mellora da experiencia do usuario (Do inglés User eXperience), UXÍA vai máis aló do típico chatbot; é unha ferramenta meticulosamente adaptada para facilitar interaccións máis suaves e gratificantes cos nosos servizos. O seu deseño está enfocado en axudarte tanto a ti como a nós.
IA: Este símbolo representa a nosa aproximación práctica ao uso da Intelixencia Artificial. Un chatbot potenciado por IA é esencial para unha pequena empresa como a nosa, xa que un sen ela sería moi complexo de crear e manter. Curiosamente, en linguas como o galego e a maioría das linguas románicas, denomínase ‘IA’ (Intelixencia Artificial), non ‘AI’ (Artificial Intelligence), reflectindo as características lingüísticas únicas destas linguas.

Nova Gapp 2.6: Cambios ITIL, activos e máis

Un aceno ás nosas raíces galegas

Mencionei que somos orgullosos galegos? A elección dun nome galego como UXÍA é unha elección deliberada que subliña a nosa dedicación á nosa lingua e ao noso patrimonio cultural. É unha maneira de honrar as nosas raíces e identidade, reflectindo a nosa profunda conexión coa nosa rexión. Esta decisión encaixa perfectamente co noso compromiso cos obxectivos de Responsabilidade Social Corporativa (CSR), demostrando a nosa dedicación non só á excelencia nos negocios, senón tamén á preservación e promoción do noso legado cultural único.

Como se pronuncia UXÍA?

E logo, ti de onde ves sendo? 😉

non deberiamos deixar que se presentara soa?

https://youtu.be/foGyVAdpNA0

Estado actual de UXÍA

Fase de adestramento

O adestramento de UXÍA implica un fascinante proceso continuo de aprendizaxe e adaptación, asegurando que estea sempre actualizado e eficaz. Aínda estamos a traballar para proporcionar máis coñecemento de forma automatizada. Non é malo, tendo en conta que é un proxecto moi recente. UXÍA ten menos dun mes e actualmente está na súa fase de adestramento. Ten paciencia se atopas algún erro; é todo parte do proceso de aprendizaxe.

Coherencia na personalidade e imaxe

Buscamos manter unha personalidade e imaxe coherente en todas as plataformas, unha imaxe unificada que represente varios chatbots operando de xeito unificado.

Un dato curioso
A imaxe de UXÍA foi creada utilizando o DALL-E de ChatGPT, mostrando a sinerxia de tecnoloxías avanzadas de IA. E animámola con outra ferramenta AI.

La inteligencia artificial ayuda, pero no funciona por sí sola

Co avance da Intelixencia Artificial, obter respostas volveuse máis cómodo e natural, e a creación dun bot é agora máis sinxela en comparación con hai uns meses. Con todo, é importante destacar que configurar un bot non é un proceso de un só clic. Isto é só un aspecto do marco UXÍA. Lograr unha aparencia intelixente é máis desafiante do que pode parecer.

Un chatbot integrado con GLPI?

O teu punto de contacto inicial

UXÍA está deseñada para ser o nivel inicial de soporte, integrándose perfectamente co noso sistema GLPI

Seguimento do tempo en GLPI mellorado: ActualTime 3.

Claro. Interesache coñecer os detalles da integración. Aquí tes algúns retallos de como se xestionan as interaccións:

Para un usuario non autenticado, como un bot como o que está neste sitio web, non poderemos rastrexar as conversas ata que obtemos polo menos un correo electrónico. Se é así:
- Engadiremos o correo electrónico como o solicitante.
Para un bot de GLPI, o traballo é máis doado xa que xa coñecemos ao usuario, polo que crearemos un ticket cando haxa unha nova conversa.
- O usuario está identificado e vinculado como o solicitante.
En todo caso:
- Unha Orixe de petición personalizada axúdanos a identificar as peticións abertas polo bot.
- Autopeche se o bot conseguiu cumprir a solicitude.
- Escalar no caso de que non o faga.
- Mantén todas as conversas dentro de GLPI para futuras referencias. (WIP)

Que vén?

Algunhas pistas dos nosos plans máis recentes e sempre cambiantes.

Integración coa Base de coñecemento de GLPI

Mirando cara ao futuro, estamos entusiasmados coa integración de UXÍA coa Base de Coñecemento de GLPI, mellorando a súa capacidade de proporcionar respostas informadas e precisas alimentadas desde unha fonte controlada de verdade. En xeral, as bases de coñecemento privadas non están soportadas neste momento.

Omnicanalidade

Neste momento, UXÍA funciona como un webchat, pero imaxina as posibilidades se ampliamos o seu alcance á comunicación omnicanal. Concibe a UXÍA interactuando en plataformas populares como Telegram, WhatsApp e Teams. Esta expansión melloraría significativamente a accesibilidade e versatilidade de UXÍA, conectando cos usuarios a través de varios canles que xa usan e disfrutan.

HITL

Posiblemente o máis complexo. O concepto de “Human-in-the-loop” (HITL) implica incorporar a intervención ou supervisión humana en procesos ou sistemas automatizados, utilizando frecuentemente algoritmos de intelixencia artificial ou aprendizaxe automática. Esta aproximación permitiranos facer unha transición sinxela a interaccións humanas cando o bot non sexa necesario ou estea sobrecargado.

Interesada nun chatbot impulsado por IA integrado con GLPI ou non?

Intrígache o potencial de ter un asistente apoiado en IA adaptado ás túas necesidades? Dependendo de cando leas isto, UXÍA podería ser capaz de resolver as túas dúbidas ;).

UXÍA é máis ca un chatbot; é unha viaxe cara a interacción co cliente sinxela e intelixente, integrada na nosa ética cultural e innovación tecnolóxica. Estate atento mentres UXÍA evoluciona e revoluciona a maneira en que conectamos e comunicamos.