Gapp Self-Service: Unha Aplicación Gratuita de GLPI
Eleva a túa experiencia con GLPI mentres estás en movemento.
Descripción
Que é Gapp?
Gapp é unha aplicación móbil para GLPI. Gapp é un proxecto que nace da necesidade de facilitar o acceso móbil a GLPI, especialmente para os usuarios finais, tamén coñecido como autoservizo.
Funcionalidades de Gapp
- Creación de tickets
- Subida de ficheiros
- En:
- Engadir un Ticket
- Engadir un Seguimento
- Engadir unha Tarefa de Ticket
- Engadir unha Solución
- Dende:
- A cámara
- A galería
- En:
- Engadir Seguimentos
- Engadir e editar Tarefas
- Engadir Solucións (usando modelos)
- Aprobación de Tickets
- Aprobación de solucións
- Satisfacción do Ticket
Requisitos de Gapp
- Un smartphone con Android 6+. (Actualmente non está optimizado para outros dispositivos, pero probámolo en tabletas e dispositivos Android TV e funciona).
- Unha instalación de GLPI 10.0.3+. Podes ler por que decidimos deixar de dar soporte a versións anteriores aquí: CVE-2022-35914 e como o ecosistema GLPI podería verse afectado.
Idiomas compatibles con Gapp
Gapp 2 foi redeseñado desde cero. Incluso cambiamos a nosa plataforma de localización. Algúns destes idiomas son compatibles grazas aos colaboradores. Tamén recordamos aos nosos anteriores tradutores aquí. Podes axudar engadindo novos idiomas ou corrixindo erros tipográficos e outras traducións no proxecto Gapp de Localazy.
A súa guía definitiva para Gapp Self-Service
¿Non é abondo Gapp Self-Service?
Gapp White Label vai máis aló da oferta estándar ao proporcionar unha seguridade mellorada, características adicionais, integración de plugins e opcións de marca axustadas á súa organización. Amplía as súas capacidades e presenta unha experiencia de marca unificada con Gapp White Label.
Artigos relacionados con Gapp
Viva Gapp 2.8!: A mellor solución de mobilidade GLPI segue a evoluir
Pasaron oito longos meses dende a última versión de Gapp. Pode que pensases que o proxecto estaba morto. Nada máis lonxe da realidade. Comprácenos anunciar o lanzamento de Gapp 2.8, a última versión da nosa solución móbil para o noso paquete ITSM favorito: GLPI. Esta é probablemente a última versión menor de Gapp 2. Co […]
Recoñecemento á innovación por Pont-Up Store para Gapp de TICGAL: A aplicación móbil de GLPI
Novas fantásticas dende o equipo de TICGAL! Estamos encantados de anunciar que recibimos un recoñecemento especial na primeira edición dos Premios á Innovación do Pont-Up Store. Pont-Up Store Pode que te preguntes: Que é exactamente Pont-Up Store? Pois é unha iniciativa sen ánimo de lucro bastante brillante en Pontevedra, a nosa cidade, e que aposta polo […]
LLConecta #02: Unha inmersión en Gapp 2.8 con Lucas Levi (e o meu dubidoso portugués!)
Ola a todos! Grazas a Lucas Levi, recentemente tivemos o pracer de ser convidados á segunda sesión de 1. Foi unha sesión fantástica na que mergullámonos no mundo de Gapp, a nosa solución móbil para GLPI, e exploramos algunhas das novidades que se achegan. Para quen non puido velo en directo, non vos preocupedes! Temos […]
5 plugins esenciais para mellorar a túa seguridade con GLPI – GLPI Meetup 2024
Uns días antes da recente Reunión de socios de GLPI en Roma</a > , Gabriela de Imagunet achegouse a min para falarme do GLPI Meetup deste ano. Debo confesar que me sorprendeu gratamente, xa que o ano pasado case dobrei o tempo que me dispensaba, e tiña medo de non volver ser convidado. Unha vez […]
Preguntas frecuentes de Gapp
Preguntas xerais
Si, haino. Podes atopalo aquí.
Somos socios de Teclib desde 2016 e humildes colaboradores do proxecto GLPI.
Gold Partners desde 2023
Todos os dereitos relacionados con GLPI pertencen a Teclib’ como o seu editor.
Todo usuario de GLPI quere unha aplicación móbil para GLPI. Houbo algúns esforzos no pasado, pero agora non funcionan.
A nosa idea inicial era ofrecer aos usuarios finais (tamén coñecido como Self-Service) un xeito sinxelo de abrir un ticket en todas partes. Pensamos sinceramente que desenvolvemos unha ferramenta que ofrece resultados.
Ao engadir o estilo de Self-Service, expoñemos o que podes esperar da aplicación no seu estado actual de desenvolvemento.
Só hai unha aplicación. Gapp. Chamámola Gapp Autoatención porque non queriamos decepcionar a ninguén.
O anuncio dunha aplicación GLPI podería facer que pensaras que poderías traballar con GLPI dende o teu teléfono intelixente.
Desta maneira, anunciamos: “Ola, aquí tes unha nova aplicación. Funciona con GLPI, pero non esperes máis características das que os teus usuarios de autoatención poderían usar.”
Mudamos de opinión co feedback que recibimos dos nosos clientes e probadores beta. O proxecto evolucionou e medrou co proxecto. Lanzouse un complemento, engadíronse moitas características e o nome era confuso. Entón, quitamos o apelido. Entón, Gapp, así é (por agora :).
Crénos, cambiamos tantas veces que non sabemos se estamos remodelando, transformándonos ou evolucionando. As implicacións destes cambios levaron o proxecto ao límite. Afortunadamente, o leme está de volta nas nosas mans. Desculpa o enredo.
Gapp Self-Service sempre será gratuíta.
As aplicacións necesitan permiso para funcionar e algúns máis para mellorar a experiencia do usuario:
- Acceso a Internet. Isto é bastante obvio. Sen ela, non sería posible acceder a GLPI.
- Cámara. Se queres facer unha foto e cargala nun ticket, debes activala.
- Almacenamento. Se queres cargar imaxes ou documentos do teu teléfono a un ticket, debes activalo.
É posible que se necesiten permisos adicionais no futuro. Non estamos recuperando nin vendendo ningún dato. Simplemente, non é o que facemos.
Gapp está en pleno desenvolvemento. Por favor, revisa as nosas publicacións relacionadas con Gapp para obter información actualizada sobre o proxecto.
Se precisas unha funcionalidade concreta e gustaríache patrocinala, non dubides en contactar connosco. Por outra banda, o noso programa Gapp White Label xa conta con moitas máis características. Máis información sobre isto en breve.
Gapp tenta replicar o comportamento GLPI cando é posible.
GLPI usa a caixa de verificación Lembrar para facilitar o rexistro e acceso á a plataforma. Gapp fai o mesmo.
Se pechas sesión porque estás a probar a aplicación, non queres reutilizar as credenciais. Por iso son eliminados.
Please read this article to get an idea about what has happened to GLPI in terms of security and why the Gapp roadmap has been radically updated.
It is hard enough to support all the different tweaks and misconfigurations you might (and actually do) perform on your GLPI system. We generally stick to Teclib’s supported versions whenever we can.
You can ask us to professionally support your old version, but it will be more productive in almost every scenario to update your GLPI and stick to Gapp‘s last version.
It is free to upgrade. Just do it or hire someone to do it for you.
Si, témola.
Podes ter unha solución móbil personalizada coa túa propia marca para as túas necesidades de xestión de tickets. Pensa na túa marca: unha aplicación na Play Store coa túa identidade corporativa mellora o recoñecemento da túa empresa. Os teus usuarios, compañeiros, clientes e calquera persoa á que prestes soporte poderán informar dun problema, engadir un seguimento ou sacar unha foto dende a comodidade dos seus dispositivos. No caso dos técnicos, como profesionais en movemento que son, mellorarán o seu rendemento ao eliminar os informes en papel.
Se estás interesado, consulta a nosa páxina de Gapp White Label.
Problemas Conocidos
Esta é unha limitación coñecida da API. Os usuarios de autoservizo non poden acceder á lista de documentos nin a outros desplegables como categorías, localizacións, orixes de solicitude ou activos.
Nunha aplicación estándar, non é posible nestes momentos permitir que o usuario interactúe con estes elementos.
Desenvolvemos un novo complemento para superar a molestia do acceso aos documentos nos tickets: Gapp Essentials
Porén, é posible crear unha aplicación personalizada para a túa organización, onde toda esta información estea dispoñible:
- Identidade corporativa personalizada
- Nome personalizado
- Logo da empresa
- Cores corporativas
- Configuracións preconfiguradas
- Sen configuración de servidor. Funciona con usuario e contrasinal.
- Orixe de ticket personalizada. Rastrexa cantos tickets e seguimentos se realizan usando Gapp.
- Na creación de tickets:
- Engadir categoría
- Engadir localización
- Engadir activos
- …
Se che interesa, por favor contacta connosco.
Hai este curioso fallo coñecido relacionado coa xestión da satisfacción chamado Non podo obter satisfacción (sí, como o éxito dos Rolling Stones :)) que non permite a Gapp ofrecer satisfacción en versións de GLPI por debaixo da 9.4. Actualmente,
Debe actualizar o seu GLPI ou contratar a alguén para facelo por vostede. Poderiamos recomendar unha empresa. 😉
Esta é unha limitación coñecida. A API de GLPI non permite o acceso a despregables. Superamos esa limitación e estará dispoñible en futuras versións.
Antes de nada, que non entre o pánico!
Estás a usar a última versión? Por favor, compróbao.
O erro séguese amosando? Temos varias opcións:
- Por favor, envía o informe de Android. Algúns fabricantes envíanos sen interacción do usuario, mentres que outros solicitan permiso. O envío de erros é benvido, xa que nos axudará a mellorar Gapp.
- Revisa a nosa sección de Problemas coñecidos de Gapp. Poderiamos ter unha solución para ese erro en particular.
- Se non está na base de coñecemento (KB), por favor, infórmanos do seguinte xeito:
- Abre unha incidencia en GitHub
Ten en conta que non podemos dar soporte a todas as configuracións posibles. Este é un exemplo que gardaremos para futuras consultas.
Podemos darte soporte profesional se precisas a aplicación ou calquera cousa relacionada con GLPI.
Revisa os Problemas coñecidos de Gapp xa publicados.
Lembra que, se precisas a aplicación ou calquera cousa relacionada con GLPI, podemos darte soporte profesional.