Gapp Self-Service: Unha Aplicación Gratuita de GLPI
Eleva a túa experiencia con GLPI mentres estás en movemento.
Descripción
Que é Gapp?
Gapp é unha aplicación móbil GLPI. Gapp é un proxecto nacido da necesidade de proporcionar un fácil acceso móbil a GLPI, especialmente para os usuarios finais, tamén coñecidos como Self-Service.
Características de Gapp
- Creación de tickets
- Envío de arquivos
- En:
- Engadir un ticket
- Engadir un seguimento
- Engadir unha tarefa de ticket
- Engadir unha solución
- Desde:
- A cámara
- A galería
- En:
- Engadir seguimentos
- Engadir e editar tarefas
- Engadir solucións (usando plantillas)
- Aprobación de tickets
- Aprobación de solucións
- Satisfacción do ticket
Requisitos de Gapp
- Un smartphone Android 6+. (Actualmente, non está optimizado para outros dispositivos, pero probámolo en tablets e dispositivos de TV Android, e funciona).
- Unha instalación de GLPI 10.0.3+. Lea sobre por que decidimos deixar de admitir versións anteriores aquí: CVE-2022-35914 e como pode afectar ao ecosistema GLPI.
Idiomas Soportados por Gapp
Gapp 2 foi redeseñadp dende cero. Incluso cambiamos a nosa plataforma de localización. Algunhas destas linguas son compatibles grazas a colaboradores. Tamén lembramos aos nosos tradutores anteriores aquí. Podes axudar engadindo novas linguas ou corrixindo erros tipográficos e outros erros de tradución no proxecto Localazy de Gapp.
A súa guía definitiva para Gapp Self-Service
¿Non é abondo Gapp Self-Service?
Gapp White Label vai máis aló da oferta estándar ao proporcionar unha seguridade mellorada, características adicionais, integración de plugins e opcións de marca axustadas á súa organización. Amplía as súas capacidades e presenta unha experiencia de marca unificada con Gapp White Label.
Artigos relacionados con Gapp
Novo Gapp 2.6.1. Unha actualización importante para Gapp Self-Service e Formcreator
No noso recente lanzamento de Gapp Self-Service, podes ter atopado unha característica defectuosa: os formularios de Formcreator amosábanse, pero non funcionaban ou funcionaban de forma inconsistente. Queremos abordar isto e aclarar o noso compromiso contigo. Con respecto a esta edición de libre acceso, temos un compromiso firme e claro: A nosa capacidade para incluír funcións […]
Nova Gapp 2.6: Cambios ITIL, activos e máis
Aproximadamente catro meses despois de Gapp 2.5, temos de novo unha nova iteración de Gapp, Gapp 2.6, a última versión da nosa solución de mobilidade GLPI de Teclib. O anuncio apoiado por Teclib para a nosa aplicación aumentou significativamente a súa visibilidade, permitíndonos vender máis aplicacións e investir en máis características. Ademais, o webinario Imagunet, […]
Como configurar a API de GLPI
Dende a versión 9.1 do GLPI, está dispoñible unha API REST para ampliar funcionalidades e habilitar integracións con solucións de terceiros. Aprenderás como configurala neste tutorial. Actualmente, podes usar a API REST de GLPI con tres dos nosos desenvolvementos: Necesitas polo menos 3 pasos Tutorial Habilita a API Rest Primeiro, diríxete a: Configuración > Xeral […]
Gapp Video I: A solución de mobilidade para GLPI. Catálogo de solucións
En TICGAL cremos que ter máis opcións axúdanos a adaptarnos ás túas necesidades sen comprometer a competitividade. Con todo, a variedade de solucións dispoñibles e identificar a máis adecuada para ti ás veces pode ser un desafío. Porén, se algunha vez tiveches unha pregunta coma: Que edicións de Gapp debería usar? Preciso algo máis que […]
Preguntas frecuentes de Gapp
Preguntas xerais
Si, hai. Podes atopalo aquí.
Somos socios de Teclib desde 2016 e humildes colaboradores do proxecto GLPI.
Gold Partners desde 2023
Todos os dereitos relacionados con GLPI pertencen a Teclib’ como o seu editor.
Todo usuario de GLPI quere unha aplicación móbil para GLPI. Houbo algúns esforzos no pasado, pero agora non funcionan.
A nosa idea inicial era ofrecer aos usuarios finais (tamén coñecido como Self-Service) un xeito sinxelo de abrir un ticket en todas partes. Pensamos sinceramente que desenvolvemos unha ferramenta que ofrece resultados.
Ao engadir o estilo de Self-Service, expoñemos o que podes esperar da aplicación no seu estado actual de desenvolvemento.
Só hai unha aplicación. Gapp. Chamámola Gapp Autoatención porque non queriamos decepcionar a ninguén.
O anuncio dunha aplicación GLPI podería facer que pensaras que poderías traballar con GLPI dende o teu teléfono intelixente.
Desta maneira, anunciamos: “Ola, aquí tes unha nova aplicación. Funciona con GLPI, pero non esperes máis características das que os teus usuarios de autoatención poderían usar.”
Mudamos de opinión co feedback que recibimos dos nosos clientes e probadores beta. O proxecto evolucionou e medrou co proxecto. Lanzouse un complemento, engadíronse moitas características e o nome era confuso. Entón, quitamos o apelido. Entón, Gapp, así é (por agora :).
Crénos, cambiamos tantas veces que non sabemos se estamos remodelando, transformándonos ou evolucionando. As implicacións destes cambios levaron o proxecto ao límite. Afortunadamente, o leme está de volta nas nosas mans. Desculpa o enredo.
Gapp Self-Service sempre será gratuíta.
As aplicacións necesitan permiso para funcionar e algúns máis para mellorar a experiencia do usuario:
- Acceso a Internet. Isto é bastante obvio. Sen ela, non sería posible acceder a GLPI.
- Cámara. Se queres facer unha foto e cargala nun ticket, debes activala.
- Almacenamento. Se queres cargar imaxes ou documentos do teu teléfono a un ticket, debes activalo.
É posible que se necesiten permisos adicionais no futuro. Non estamos recuperando nin vendendo ningún dato. Simplemente, non é o que facemos.
Gapp está en forte desenvolvemento. Consulta as nosas publicacións relacionadas con Gapp para obter información actualizada sobre o proxecto.
Se precisas unha función en particular e queres patrocinala, non dubides en contactar connosco. Non obstante, o noso programa Gapp White Label xa ten moitas máis funcións. Máis sobre isto en breve.
Gapp tenta replicar o comportamento GLPI cando é posible.
GLPI usa a caixa de verificación Lembrar para facilitar o rexistro e acceso á a plataforma. Gapp fai o mesmo.
Se pechas sesión porque estás a probar a aplicación, non queres reutilizar as credenciais. Por iso son eliminados.
Le este artigo para ter unha idea sobre que pasou con GLPI en termos de seguridade e por que se actualizou radicalmente a folla de ruta de Gapp.
É bastante difícil soportar todos os diferentes axustes e configuracións incorrectas que pode (e realmente facer) realizar no seu sistema GLPI. Xeralmente seguimos as versións compatibles con Teclib sempre que podemos.
Podes pedirnos que acompañemos profesionalmente a túa versión antiga, pero será máis produtivo en case todos os escenarios actualizar o teu GLPI e seguir a última versión de Gapp.
A actualización é gratuíta. Simplemente faino ou contrata a alguén para que o faga por ti.
Si, temos.
Pode ter unha Solución Móbil Personalizada para as súas necesidades de tickets. Só ten que pensar na súa marca: Unha aplicación na Play Store coa identidade corporativa aumenta a súa conciencia de marca. Os susarios, colegas, clientes e quen sexa que estea a ser apoiado: informando dun problema, engadindo un seguimento ou sacando unha foto desde a comodidade dos seus dispositivos. Técnicos: como guerreiros da estrada, mellorarán o seu rendemento eliminando os informes en papel.
Se está interesado, por favor, comprobe a nosa páxina de Gapp White Label.
Problemas Conocidos
Este é unha limitación coñecida da API. Os usuarios de autoatención non poden acceder á lista de documentos, nin a outras opcións despregables como categorías, ubicacións, orixes de solicitude, activos.
Nunha aplicación común, actualmente non é posible permitir que o usuario interactúe con estes elementos.
Desenvolvemos un novo complemento para superar o incómodo acceso a documentos do ticket: Gapp Essentials
Sin embargo, é posible crear unha aplicación personalizada para a súa organización, onde toda esta información estea dispoñible:
- Identidade corporativa personalizada
- Nome personalizado
- Logotipo da empresa
- Colores da empresa
- Axustes preconfigurados.
- Sen configuración do servidor. Funciona con usuario e contrasinal.
- Orixe personalizada do ticket. Seguimento de cantos tickets e seguimentos se realizan usando Gapp.
- Na creación do ticket:
- Engadir categoría
- Engadir ubicación
- Engadir activos
- …
Se o desexa, por favor póñase en contacto con nós.
Hai este curioso fallo coñecido relacionado coa xestión da satisfacción chamado Non podo obter satisfacción (sí, como o éxito dos Rolling Stones :)) que non permite a Gapp ofrecer satisfacción en versións de GLPI por debaixo da 9.4. Actualmente,
Debe actualizar o seu GLPI ou contratar a alguén para facelo por vostede. Poderiamos recomendar unha empresa. 😉
Esta é unha limitación coñecida. A API de GLPI non permite o acceso a despregables. Superamos esa limitación e estará dispoñible en futuras versións.
En primeiro lugar, non entre en pánico!
Está a utilizar a última versión? Por favor, verifique.
O erro segue a aparecer? Temos algunhas opcións aquí:
- Por favor, envíe o informe de erro de Android. Algúns fabricantes envíanos sen interacción do usuario, mentres que outros solicitan permiso do usuario. A información de erros é benvida, xa que nos axudará a mellorar Gapp.
- Consulte os nosos Problemas Coñecidos de Gapp. Poderiamos ter unha solución para ese erro en particular.
- Se non está na KB, informe usando o seguinte:
- Abra un problema en github
Teña en en conta que non podemos soportar cada configuración. Este é un exemplo que gardaremos para referencia futura.
Podemos apoiarvos profesionalmente se precisades a aplicación ou calquera cousa relacionada con GLPI.
Comprobe os Problemas Conñecidos de Gapp.
Lembre, se precisa da aplicación ou necesita algo relacionado con GLPI, podemos apoialo profesionalmente.