![gappwhitelabel](https://tic.gal/wp-content/uploads/2023/05/gappwhitelabel-300x300.png)
![gappXtended Gapp Xtended](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/01/gappXtended-300x300.png)
Acerca de Gapp
Gapp White Label: A solución de mobilidade para o teu GLPI
Explorando Gapp
Fundamentalmente, Gapp é unha aplicación móbil baseada en GLPI.
Gapp evolucionou significativamente como unha solución para acceder comodamente ao GLPI dende dispositivos móbiles, especialmente para os usuarios de Self-Service.
Resulta fundamental para os técnicos que pasan frecuentemente lonxe dos seus escritorios. As súas características únicas, algúns non presentes no GLPI estándar, e a súa portabilidade fan dela un recurso excepcional para o persoal técnico e unha ferramenta poderosa para a recollida de datos en tempo real para a xestión.
Cal é a diferenza entre Gapp Self-Service e White Label?
Gapp Self-Service: Unha aplicación móbil gratuita, lista para descargar, para o uso estándar do GLPI, ideal para organizacións máis pequenas ou necesidades de uso cotiá.
Gapp White Label: Unha aplicación móbil personalizable e personalizada, adaptada ás necesidades específicas de xestión do GLPI dunha organización e á súa imaxe de marca, adecuada para organizacións máis grandes ou escenarios de uso máis complexos.
Configuración de Gapp White Label
A configuración da variante Gapp White Label é sinxela e está constantemente respaldada polos expertos de TICGAL. Ao contrario do Gapp Self-Service, só necesitas configurar o Backend do GLPI, xa que as aplicacións están listas para usar desde a caixa!
- Configuración do Lado do Servidor.
-
- Activar a API: Configura o teu servidor para activar a API do GLPI (Interface de Programación de Aplicacións). A API do GLPI é un conxunto de regras que permite ao Gapp comunicarse co sistema GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique). Activar a API do GLPI establece un canal seguro e estandarizado para o intercambio de datos entre o servidor e a aplicación Gapp. Escribimos un how-to específico sobre este tema. Por favor, fai clic nele e segue as instrucións: Como configurar a API do GLPI.
- Instalar e configurar Gapp Xtended: TICGAL debería ter feito dispoñible o plugin ou instalado a petición. Os parámetros iniciais xa están configurados. Se non, instálao como calquera outro plugin e segue o artigo de coñecemento no Servizo de Asistencia de TICGAL.
Unha vez que o GLPI e o Gapp Xtended estean correctamente configurados, debes descargar a túa versión particular desde a Play Store ou App Store.
MANUAL DE USUARIO
Iniciar sesión e configuración
![login login](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/01/login-scaled-280x600.jpg)
Iniciar sesión
O inicio de sesión da túa aplicación é personalizado segundo as preferencias do propietario da aplicación. Poden estar dispoñibles varios métodos de autenticación, dependendo das súas necesidades.
- Usuario. Este campo solicita aos usuarios que introduzan o nome de usuario ou o enderezo de correo electrónico único da súa conta.
- Contrasinal. O campo do contrasinal é onde os usuarios introducen o seu contrasinal confidencial.
- Botón de envío. Os usuarios deben premer este botón despois de introducir o seu nome de usuario e contrasinal.
- Axustes. Esta opción permite aos usuarios modificar os seus axustes de conta e aplicación.
- Iniciar sesión con Google.
- Iniciar sesión con Microsoft 365.
Nota: O inicio de sesión con AppleID é compatible baixo demanda e só en dispositivos Apple.
![settings-not-logged.png settings-not-logged.png](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/settings-not-logged.png-280x600.png)
Axustes (Sen sesión iniciada)
Na sección de Axustes da nosa aplicación, amósanse un conxunto de opcións fundamentais para personalizar a experiencia do usuario.
- Idioma. Aquí podes cambiar o idioma no que se amosa a aplicación.
- ID de Instalación. O ID de Instalación é un identificador único para a instancia da aplicación instalada no dispositivo dun usuario. Pode ser útil para fins de solución de problemas ou soporte.
- Versión de Gapp. Podes ver máis información facendo clic nel.
![new-settings new-settings](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/new-settings-1-scaled-280x600.jpg)
Axustes (Iniciada sesión)
Se o usuario está autenticado, amosaranse máis opcións na sección de Axustes.
- Idioma.
- Non molestar. Se activas esta función, suprimirás as notificacións da aplicación, asegurando unha concentración ininterrumpida durante actividades específicas.
- Mantenemento do rexistro de notificacións. Este novo botón permite eliminar periodicamente o historial de notificacións. Cando premas nel, aparecerá unha xanela emerxente na que deberás indicar o intervalo.
- Limpar caché. Esta función renova a sesión do usuario. É útil para aplicar cambios sen ter que iniciar sesión de novo no caso de cambiar de perfís ou entidades.
- ID de Instalación.
- Versión de Gapp.
Nota: Volve á pantalla anterior facendo clic na frecha do alto á esquerda.
![new-settings-clean-logs new-settings-clean-logs](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/new-settings-clean-logs-scaled-280x600.jpg)
Configuración (Intervalo personalizado para eliminar os rexistros de notificacións)
Esta ventá emerxente amosa varios intervalos. Se ningún se adapta ás necesidades do usuario, pódese engadir un personalizado.
- Establece un intervalo personalizado para a ventá emerxente de limpeza do rexistro.
- Entrada para o intervalo (en días).
- Botón Aceptar e confirmar.
- Botón Cancelar.
![new-settings-clean-logs-custom new-settings-clean-logs-custom](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/new-settings-clean-logs-custom-scaled-280x600.jpg)
Configuración (Intervalo personalizado para eliminar rexistros de notificacións)
Este pop-up amosa varios intervalos. Se ningún se adapta ás necesidades do usuario, pódese engadir un personalizado
- Establecer intervalo personalizado para limpar rexistros no pop-up.
- Entrada para o intervalo (en días).
- Botón de aceptar e confirmar.
- Botón de cancelar.
Inicio e menú principal
![home-screen-1 home-screen-1](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/home-screen-1-scaled-280x600.jpg)
![home-screen-2 home-screen-2](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/home-screen-2-1-scaled-280x600.jpg)
Inicio
Esta é a pantalla de inicio en Gapp. Exploraremos as características integradas nesta interface:
- Menú con acceso a máis características da aplicación.
- Buscar e acceder a un ticket polo ID.
- Non molestar. Esta función permite silenciar temporalmente as notificacións, asegurando unha concentración ininterrumpida cando sexa necesario.
- Tickets. Navega facilmente por todos os tickets asignados ao usuario que iniciou sesión. Esta sección ofrece unha vista rápida da túa carga de traballo actual.
- Crear ticket. Este botón permite aos usuarios iniciar a creación de tickets desde a pantalla de inicio.
- Activos. Podes acceder rapidamente aos teus activos e abrir incidencias nelas se precisas utilizar o lector de códigos QR. Este botón tamén amosa todos os activos do usuario nun despregable sen necesidade de escanear códigos QR.
- TAM. O plugin TAM controla a asistencia, vacacións e ausencias dos teus empregados.
- Cronómetros en execución. Esta función leva un rexistro do tempo empregado nas tarefas dos teus tickets.
- Formularios. Os formularios usan o plugin Formcreator que permite a creación de formularios personalizados para un fácil acceso.
- Planificación ofrece aos usuarios unha vista clara dos seus horarios diarios ou semanais, permitindo unha xestión efectiva do tempo e organización de tarefas.
- Créditos. Esta característica asigna créditos a tarefas, respostas e seguimentos. Ideal para xestionar bonos horarios, os créditos restanse en función do tempo real empregado nas tarefas.
Nota: Só poderás acceder a estas funcións se tes a versión Gapp White Label e os plugins respectivos: TAM, Formularios, Cronómetros en Execución e Créditos.
![left-menu left-menu](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/left-menu-scaled-280x600.jpg)
Menú principal
Este menú permite acceder a varias das funcións discutidas na sección anterior, pero tamén a outras:
- Botón de Axustes.
- Usuario.
- Perfil actual. Este non estará habilitado para un usuario de unha soa autorización.
- Entidade actual. Este non estará habilitado para un usuario de unha soa autorización.
- Tickets asignados.
- Crear un novo ticket.
- Activos.
- TAM.
- Cronómetros en execución.
- Formularios.
- Planificación.
- Créditos.
- Rexistro de notificacións.
- Sobre. Versión da aplicación, ligazóns e contacto. As cousas habituais.
- Botón de Pechar sesión.
Nota: Só poderás acceder a estas funcións se tes a versión Gapp White Label e os plugins respectivos: TAM, Formularios, Cronómetros en Execución e Créditos.
Creación de tickets
![add-ticket-1 add-ticket-1](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/01/add-ticket-1-scaled-280x600.jpg)
![add-ticket-2 add-ticket-2](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/01/add-ticket-2-scaled-280x600.jpg)
Novo ticket
Esta pantalla aparecerá se fas clic nun novo ticket dende a pantalla de inicio, o menú principal ou no icono amarelo (+) na vista principal de tickets.
- A entidade onde estás creando o ticket.
- Tipo de ticket. Petición ou Incidente.
- Categoría do ticket.
- Localización da petición/incidente (opcional).
- Título do ticket.
- Descrición do ticket.
- Urxeza do ticket.
- Observadores.
- Asignar técnico.
- Crear ticket. Presiona este botón para crear o ticket.
- Asignar grupo.
- Subir documentos. Podes escoller os teus arquivos locais ou sacar fotos coa cámara do teu teléfono (opcional).
Nota: Na versión Gapp White Label, as características exclusivas inclúen a capacidade de asignar un técnico ou grupo, mellorando a eficiencia na asignación de tarefas. Ademais, esta versión permite aos usuarios configurar campos opcionais como obrigatórios a través do backend do GLPI para un proceso de creación de tickets máis adaptado e estruturado.
Lista de tickets
![tickets tickets](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/01/tickets-scaled-280x600.jpg)
Vista principal de tickets
Esta é a xanela de tickets en Gapp.
- No canto superior esquerdo está o ícono do menú lateral.
- No canto superior dereito está o menú de filtro.
- Agora, en cada tarxeta, temos no topo o título do ticket.
- No canto inferior esquerdo de cada ticket, temos un pequeno ícono que nos indica a prioridade do ticket.
- No canto superior esquerdo de cada ticket, temos un indicador de estado do ticket. Igual que no GLPI:
- Novo
- En procesamento (Asignado)
- En procesamento (Planificado)
- Á espera
- Resolto
- Pechado
- No canto superior dereito de cada ticket, temos un indicador do tipo de ticket:
- Incidente
- Petición
- Tamén no canto superior dereito de cada ticket, ao lado do tipo de ticket, temos o número do ticket.
- Xusto baixo o título do ticket aparece a última actualización do ticket.
- Por último, hai un botón de Novo ticket.
Nota: Todos os tickets están ordenados usando a última actualización de máis recente a máis antiga.
![filter-desplegable filter-desplegable](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/01/filter-desplegable-scaled-280x600.jpg)
Menú de filtros
Con acceso ao Menú de Filtros, amósase a seguinte pantalla.
- Os teus tickets abertos (Os meus tickets).
- Podes acceder a todos os tickets baseados nas túas permisos (Todos os tickets).
- Os teus tickets resoltos pendentes de pechar (Tickets a pechar).
- O filtro de contido permite facer unha búsqueda rápida baseada en texto no título ou descrición do ticket.
- Ordenar tickets por última actualización.
- Ordenar tickets por data de creación.
- Ordenar tickets por prioridade.
- Ordenar tickets pola data límite de SLE.
- Amosar tickets creados desde unha data.
- Este botón permite facer buscas personalizadas de tickets, que deben estar configuradas previamente (tickets dun grupo ou nun estado específico, por exemplo).
- Dende aquí tamén podes acceder directamente a un ticket polo seu ID.
Vista do ticket
![ticket-view-1 ticket-view-1](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/ticket-view-1-scaled-280x600.jpg)
Vista principal do ticket
Esta sección amosa un resumo do ticket.
- A entidade onde se atopa o ticket.
- Unha barra de ferramentas que permite aos usuarios cambiar o estado e a categoría do ticket.
- Tres pequenos iconas amosan:
- Número do ticket e se é un Incidente(!) ou unha Solicitude(?).
- Estado do ticket.
- Prioridade do ticket.
- Datas relacionadas co ticket. A data de creación e a data da última actualización.
- Categoría do ticket.
- Localización do ticket. Se unha localización ten as coordenadas gardadas en GLPI, aparecerá resaltada nunha cor diferente na aplicación e ao facer clic abrirase a túa aplicación de navegación coas coordenadas. As aplicacións de navegación actualmente soportadas son as seguintes:
- Google Maps
- Apple Maps (só iOS)
- Google Maps GO (só Android)
- Baidu Maps
- Amap (Gaode Maps)
- Waze
- Yandex Maps
- Yandex Navigator
- Citymapper
- Maps.me (só iOS)
- OsmAnd
- OsmAnd+ (só Android)
- 2GIS
- Tencent (QQ Maps)
- HERE WeGo
- Petal Maps (só Android)
- TomTom Go
- TomTom Go Fleet
- CoPilot
- Flitsmeister (só Android)
- Truckmeister (só Android)
- Sygic Truck
- Naver Map
- KakaoMap
- TMAP
- Mapy.cz
- Fonte da solicitude do ticket.
- Iconas onde podes atopar e modificar (só actores) a seguinte información sobre o ticket:
- Niveis de servizo.
- Actores (usuarios ou grupos).
- Outros tickets están ligados a este ticket.
- Título e descrición do ticket.
- Selector de vista do ticket.
![share-button share-button](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/06/share-button-scaled-280x600.jpg)
Vista principal do ticket – Barra de ferramentas
- Botón para cambiar o estado do ticket.
- Botón para modificar a categoría do ticket.
- Botón para compartir o ticket.
![ticket-service-levels ticket-service-levels](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/01/ticket-service-levels-scaled-280x600.jpg)
Niveis de servizo
Aquí podes ver os Niveis de Servizo do ticket.
- O botón no que tes que facer clic en “Vista de Ticket” para ver os Niveis de Servizo.
- TTO (Tempo para asignar).
- TTR (Tempo para resolver).
- TTO interno (Tempo interno para asignar).
- TTR interno (Temporal interno para resolver).
![ticket-actors ticket-actors](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/01/ticket-actors-scaled-280x600.jpg)
Actores
Aquí podes ver e modificar os actores do ticket.
- Solicitantes do ticket.
- Observadores do ticket.
- Engadirte como un observador.
- Técnicos asignados ao ticket.
- Engadir outros usuarios, grupos ou ti mesmo como responsable.
Nota: En Gapp White Label tamén podes eliminar usuarios/grupos engadidos facendo clic neles.
![ticket-linked-tickets ticket-linked-tickets](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/01/ticket-linked-tickets-1-scaled-280x600.jpg)
Tickets vinculados
Aquí podes ver e acceder aos tickets vinculados ao ticket.
- O botón no que tes que facer clic para ver os Tickets Vinculados.
- Lista dos tickets vinculados.
![Diseño sin título Diseño sin título](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/Diseno-sin-titulo-scaled-280x600.jpg)
Selector de vista do ticket
- Petición / Incidente – Vista principal.
- Procesando – Vista de conversación.
- Activos – Activos vinculados.
- Historial do ticket.
- KB – Base de coñecemento
- Contratos.
![ticket-processing ticket-processing](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/ticket-processing-1-scaled-280x600.jpg)
Proceso
Aquí tes os seguintes elementos dun ticket.
- En cada tarefa, seguimento ou solución, verás primeiro a seguinte información:
- Imaxe de perfil.
- Creador.
- Data.
- Nun seguimento verás:
- Descrición do seguimento.
- Peche privado (se o seguimento é privado).
- Nun tarefa verás:
- Un pequeno ícono que te indica se a tarefa está feita ou non.
- O Técnico asignado á tarefa.
- Descrición da tarefa.
- Peche privado (se a tarefa é privada).
- Funcións de Actualtime (necesitas un plugin adicional).
- Nunha solicitud de validación verás o seguinte:
- O usuario solicitou a validación.
- Información principal do ticket:
- Título do ticket.
- Descrición do ticket.
- Accións do ticket. Este botón permíteche cambiar o estado ou a categoría do ticket.
![ticket-view-item ticket-view-item](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/05/ticket-view-item-280x600.png)
Elementos (I)
Podes atopar todos os elementos vinculados a un ticket.
- Información do ticket .
- Nome do elemento.
- Información do elemento.
- Fabricante do elemento.
- Ligazón para ver máis detalles e opciós do elemento.
Esta sección amosará máis ou menos detalles dependendo do elemento (modelo, tipo…).
![items-with-actualtime items-with-actualtime](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/05/items-with-actualtime-scaled-280x600.jpg)
Elementos (II)
Esta pantalla amosa máis opcións, algunhas delas non dispoñibles sen os complementos correspondentes.
- Información do ticket .
- Abre un novo incidente con Actualtime (require o complemento Actualtime).
- Abrir un novo incidente sen Actualtime.
- Lista de tickets pendentes asociados co elemento.
- Ticket pendente.
![item-raw-info item-raw-info](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/item-raw-info-scaled-280x600.jpg)
Información básica do elemento
Desde a lista de elementos na vista do ticket, a información básica do elemento pode ser accedida facendo clic en “Ver información básica” no menú amosado arriba.
- Nome do elemento.
- Información básica do elemento.
![ticket-historical ticket-historical](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/ticket-historical-scaled-280x600.jpg)
Histórico
Esta é unha función dispoñible só en Gapp White Label.
- Información do ticket.
- O usuario que fixo o cambio/actualización.
- Descrición do cambio/actualización.
- Data do cambio/actualización.
Accións do ticket
![ticket-actions ticket-actions](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/06/ticket-actions-scaled-280x600.jpg)
Se premes o botón no canto inferior dereito na vista de proceso de ticket verás.
- Engadir unha nova validación.
- Engadir unha nova solución.
- Engadir unha nova tarefa.
- Engadir un novo documento.
- Engadir un novo seguimento.
Nota: Isto representa a funcionalidade esencial da aplicación e tamén está dispoñible en Gapp Self-Service. Se es un técnico, terás acceso a todas estas funcionalidades. Para os usuarios de Self-Service, o botón abrirá directamente a lapela “Novo seguimento”.
![ticket-new-task ticket-new-task](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/01/ticket-new-task-280x600.png)
Engadir un seguimento
- Información do ticket.
- Menciona a outro usuario.
- Opcións de formato para o contido de seguimento.
- Contido de seguimento.
- Propiedades. Podes optar por enviar un seguimento privado ou configurar o ticket como pendente se iniciaches sesión como técnico.
- Área de carga de documentos. Podes ver un contador de documentos cargados. Tamén podes cargar fotos directamente desde a cámara do teu smartphone ademais dos teus ficheiros locais.
- Enviar un seguimento.
Nota: só podes mencionar outro usuario se tes a versión de Gapp White Label.
![ticket-new-followup ticket-new-followup](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/01/ticket-new-followup-2-280x600.png)
Engadir unha solución
- Información do ticket.
- Mencionar outro usuario.
- Formato das opcións para o contido da solución.
- Tipo de solución.
- Propiedades da solución.
- Área de carga de documentos. Podes ver un contador de documentos cargados. Tamén podes cargar fotos directamente dende a cámara do teu smartphone ademais dos teus ficheiros locais.
- Usar un modelo de solución.
- Engadir unha solución de ticket.
Nota: Só podes acceder ás seguintes funcións se tes a versión White Label de Gapp: mencionar un usuario e usar modelos de solución.
![headings-selector (1) headings-selector (1)](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/06/headings-selector-1-1-scaled-280x600.jpg)
Engadir un documento (I)
A aplicación permite engadir imaxes tomadas coa cámara do teléfono ou ficheiros xa existentes no dispositivo.
1. Abrir a cámara.
2. Seleccionar un ficheiro que xa existe no dispositivo.
3. Encabezados seleccionados.
![headings-search headings-search](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/06/headings-search-280x600.png)
Engadir un documento (II)
Cando o ficheiro que se vai engadir ao ticket xa foi indicado, o encabezado pode ser indicado seleccionándoo do seguinte menú despregable.
1. Ventá de busca.
2. Lista de encabezados dispoñibles.
![ticket-new-solution ticket-new-solution](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/01/ticket-new-solution-1-280x600.png)
Engadir unha solución
- Información do ticket.
- Menciona outro usuario.
- formato para o contido da solución.
- Tipo de solución.
- Propiedades da solución.
- Área de carga de documentos . Podes ver un contador de documentos cargados. Tamén podes cargar fotos directamente desde a cámara do teu smartphone ademais dos teus ficheiros locais.
- Modelos de solución.
- Engadir a solución de ticket.
Opcións de
Nota: só podes acceder ás seguintes funcións se tes a Gapp versión de marca branca: menciona un usuario e utiliza modelos de solución.
![ask-for-validation ask-for-validation](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/ask-for-validation-scaled-280x600.jpg)
Solicitar validación
Esta é unha función dispoñible só en Gapp White Label.
- Se solicitará a validación do usuario seleccionado.
- Menú despregable para seleccionar un usuario.
- Mensaxe de validación (Opcional).
- Enviar validación.
![solution-approval.png solution-approval.png](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/solution-approval.png-scaled-280x600.jpg)
Aprobación do Ticket (I)
Cando creas unha solicitude de aprobación, verás na vista de procesamento do ticket:
- Solicitante de validación.
- Usuario ou grupo ao que estás solicitando a aprobación.
- Botón de Aprobar a validación.
- Botón de Rechazar a validación.
![ticket-approval-2 ticket-approval-2](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/ticket-approval-2-scaled-280x600.jpg)
Aprobación do Ticket (II)
Sexa que aprobe ou rexeites unha validación, aparecerá este menú.
- O icono amosa se estás a facer unha aprobación ou un rexeitamento.
- Mensaxe da aprobación ou rexeitamento. Se aprobeas unha solicitude de validación, o mensaxe é opcional, pero nun rexeitamento, é obrigatorio.
- Botón de Enviar aprobación ou rexeitamento.
![ticket-approval-3 ticket-approval-3](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/ticket-approval-3-scaled-280x600.jpg)
Aprobación do Ticket (III)
Despois de aprobar ou rexeitar unha validación, a vista de procesamento será así.
- O usuario que aprobou ou rexeitou a solicitude de validación.
- Resposta á solicitude de validación.
- Solicitante de validación.
- Usuario ou grupo ao que estás solicitando a aprobación.
- Descrición da aprobación.
![ticket-solution-approval ticket-solution-approval](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/ticket-solution-approval-scaled-280x600.jpg)
Aprobación da Solución
- Información do ticket.
- Rexeitar a solución.
- Aprobar a solución.
- Técnico e data da solución.
- Descrición da solución.
![ticket-satisfaction ticket-satisfaction](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/ticket-satisfaction-scaled-280x600.jpg)
Satisfacción do Ticket
Cando unha solución é aprobada, aparecerá este menú.
- Valoración da solución do ticket (de 1 a 5 estrelas).
- Comentarios sobre a satisfacción.
- Enviar a enquisa de satisfacción.
Cambios
![changes-all-changes changes-all-changes](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/changes-all-changes-1-scaled-280x600.jpg)
Listaxe de Cambios
Todos os cambios son amosados nesta vista, ainda que se poden aplicar varios filtros.
- Estado do cambio.
- Título do cambio.
- Data do cambio.
- Prioridade do cambio.
- ID do cambio.
- Filtro do cambio.
![changes-filters changes-filters](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/changes-filters-scaled-280x600.jpg)
Filtrar cambios
Con filtros, os usuarios poden seleccionar e amosar cambios baseados en varias atributos: contido, estado, data…
- Filtros por defecto.
- Filtrar por contido.
- Filtrar por estado.
- Filtrar por data.
- Enlace Ir ao cambio (por id).
![changes-shorcut-go-to-change changes-shorcut-go-to-change](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/changes-shorcut-go-to-change-280x600.png)
Ir ao cambio
Ao premer no botón Ir ao cambio podes acceder a un cambio introducindo o ID.
- Pop-up de ir ao cambio.
- Entrada do ID do cambio.
- Botón de cancelar.
- Botón de ir ao cambio.
![changes-change changes-change](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/changes-change-scaled-280x600.jpg)
Vista principal do Cambio
Esta é a vista principal dun cambio, que está subdividida en 3 outras: actores, análise e plans.
- ID do cambio.
- Estado do cambio.
- Prioridade do cambio.
- Data de apertura e última actualización do cambio.
- Estado do cambio.
- Vistas do cambio.
- Resumo do cambio.
![changes-actors changes-actors](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/changes-actors-scaled-280x600.jpg)
Actores do Cambio
A sección de actores do cambio no GLPI identifica e define os roles e responsabilidades das persoas involucradas no proceso de cambio. Isto pode incluír usuarios ou grupos.
- Vista dos actores.
- Solicitante.
- Observador/es.
- Usuario/grupo asignado.
- Asignar grupo.
- Asignar usuario.
![changes-analysis changes-analysis](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/changes-analysis-scaled-280x600.jpg)
Análise do Cambio
A sección de análise de cambio no GLPI proporciona unha avaliación detallada dos efectos e consecuencias do cambio proposto. Inclúe dous compoñentes principais:
- Impacto. Esta parte da análise examina tanto os resultados positivos como negativos do cambio, considerando como afectará a diferentes áreas do sistema e aos usuarios.
- Lista de comprobación. Describe unha aproximación estruturada para monitorar elementos críticos do cambio. Isto inclúe unha lista de comprobación de factores clave que deben ser considerados para asegurar a implementación exitosa do cambio.
![changes-plans changes-plans](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/changes-plans-scaled-280x600.jpg)
Plans de Cambio
Este plan contén plans de implementación, plans de copia de seguridade e listas de comprobación. Os plans de cambio do GLPI son documentos detallados que conteñen información esencial para implementar cambios de maneira efectiva e segura. Inclúen un plan de implementación con pasos específicos, un plan de copia de seguridade para protexer os datos e unha lista de comprobación para asegurar que se completen todas as tarefas necesarias.
- Listaxe de Plans.
- Plan de Implementación.
- Plan de Copia de Seguridade.
- Lista de Comprobación.
![changes-status changes-status](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/changes-status-scaled-280x600.jpg)
Estado do Cambio
A sección de estados dun cambio refírese aos diferentes estados que un cambio pode ter ao longo do seu ciclo de vida. Estes estados indican en que etapa se atopa o cambio e que accións poden ser necesarias a continuación.
- Xanela emerxente para elixir un novo estado de cambio.
Notificacións
![whitelabel-push-notifications whitelabel-push-notifications](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/whitelabel-push-notifications-scaled-280x600.jpg)
Notificacións Push
Algúns notificacións son amosadas fóra da aplicación (nova incidencia, solicitude, seguimento…).
- Notificación non desplegada.
- Notificación desplegada.
![do-not-disturb do-not-disturb](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/do-not-disturb-scaled-280x600.jpg)
Novas notificacións (I)
Facendo clic no enlace na vista principal da aplicación amosaranse as notificacións que o usuario recibiu mentres o modo Non molestar estaba activado.
- Icona de Non molestar (se está activada).
- Enlace de novas notificacións.
Nota: Se este modo non está activado, as notificacións serán amosadas e engadidas ao historial de notificacións automaticamente.
![whitelabel-dnd-notifications-swipe whitelabel-dnd-notifications-swipe](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/whitelabel-dnd-notifications-swipe-scaled-280x600.jpg)
Novas notificacións (II)
Os usuarios poden revisar ou eliminar notificacións desde aquí.
- Vista de Novas notificacións.
- Desliza á esquerda para eliminar a notificación.
- Notificación.
Nota: Ao eliminar unha notificación tamén se eliminarán outras notificacións asociadas co mesmo ticket desta sección.
![notification-log notification-log](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/notification-log-280x600.png)
Rexistro de Notificacións
Todas as notificacións están almacenadas no historial de notificacións. Podes amosar aquelas que non foron lidas, as que foron lidas, ou todas xuntas.
![notification-log notification-log](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/05/notification-log-scaled-280x600.jpg)
Rexistro de notificacións (II)
As notificacións amósanse nunha lista.
- Menú de opcións.
- ID de notificación.
- Contido da notificación.
- Punto vermello para indicar que a notificación tamén está na lista Non molestar.
Alertas
![alert alert](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/06/alert-280x600.png)
Alertas
Se tes o plugin de Alertas instalado no servidor GLPI, a aplicación mostrará as alertas que foron configuradas cando sexa apropiado.
Subir imaxes
![upload-image upload-image](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/06/upload-image-scaled-280x600.jpg)
Cargar imaxes
Agora é posible seleccionar imaxes da galería e engadilas directamente a unha solicitude, tarefa ou seguimento.
- Ventá para engadir imaxes.
- Engadir imaxe a un ticket.
- Engadir imaxe a unha tarefa.
- Engadir imaxe a un seguimento.
Planning
![planning (2) planning (2)](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/05/planning-2-280x600.png)
Vista de planificación
A planificación permítelle ver rapidamente as tarefas do calendario.
- Data
- Planificación con tarefas para o día, semana ou mes seleccionados.
Novo widget
![whitelabel-widget whitelabel-widget](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/whitelabel-widget-scaled-280x600.jpg)
Widget de Resumo
A nova versión engade un widget que amosa un resumo dos tickets sen ter que abrir a aplicación.
- Widget.
- Número de tickets novos.
- Número de tickets asignados.
- Número de tickets planificados.
- Número de tickets en espera.
- Número de tickets pechados.
- Última actualización do widget.
- Actualizar widget.
Nota: Esta característica está dispoñible só en Android.
Ventá emerxente para actualizacións
![update-available update-available](https://tic.gal/wp-content/uploads/2024/02/update-available-280x600.png)
Actualización dispoñible
Cando hai unha nova versión da aplicación dispoñible, o usuario é notificado para acceder á tenda e actualizala.
- Pop-up.
- Botón de cancelar.
- Enlace para ir á tenda e actualizar.