GLPI

GLPI: A túa solución integral de xestión TI

Descobre GLPI, a ferramenta de Xestión de Servizos de TI (ITSM) de código aberto máis instalada do mundo, meticulosamente deseñada para alinearse cos estándares de ITIL, impulsando as túas operacións de TI a novos niveis de eficiencia e control. Con unha ampla variedade de funcionalidades que abarcan a Xestión de Activos de TI (ITAM), a Base de Datos de Xestión de Configuración (CMDB), a Xestión de Proxectos, a Xestión Financeira e máis alá, GLPI xorde como a túa solución integral para orquestrar unha infraestrutura de TI sen fisuras. Adéntrate nun dominio de xestión de TI organizada e baseada en datos que potencia o teu negocio para florecer nunha paisaxe tecnolóxicamente en evolución.

GLPI: ITSM + ITAM con inventario automático

Xestión de activos

Obtén un inventario completo de activos que proporciona unha vista detallada de todos os teus activos de TI, incluíndo computadoras, pantallas, impresoras, equipamento de rede, dispositivos e teléfonos.
Profundiza nunha vista detallada dos activos, explorando as súas conexións, portos de rede e datos históricos completos para cada modificación do activo.
Automatiza o teu proceso de inventario de activos co Agente GLPI, asegurando información actualizada e un seguimento de activos sen esforzo.

Inventario automático con GLPI Agent

Inventario Local: Mantén un rexistro preciso de todos os activos locais e elementos relacionados.
Descubrimento e Inventario de Rede: Descobre e inventaría automaticamente todos os dispositivos conectados á rede.
Inventario de VMware: Inventaría sen esforzo a túa infraestrutura de VMware, asegurando datos precisos sobre os teus ambientes virtuais.
Despregamento de Software: Desprega paquetes de software por toda a túa organización sen esforzo.
Recolección de Información: Recolle información de configuración do teu entorno de TI, mellorando a toma de decisións e a eficiencia operativa.

Centro de Atención a Usuarios (CAU)

Un completo Centro de Atención a Usuarios:
- Optimiza os teus procesos de xestión de servizos co centro de servizo completo de GLPI.
- Xestiona incidentes, solicitudes e cambios de forma eficiente, asegurando unha resposta rápida e profesional ás necesidades dos usuarios.
- Utiliza a categorización, escalada, acordos de nivel de servizo, avaliación de impacto e urxencia, cálculo de prioridade e estandarización de estados para ofrecer unha calidade de servizo excepcional.
- Implementa fluxos de traballo automáticos baseados en regras de negocio, mellorando a velocidade e precisión da entrega de servizos.
- Captura, almacena e comparte coñecementos valiosos a través da base de coñecemento integrada de GLPI, permitindo unha resolución máis rápida de problemas comúns e promovendo un aprendizaxe continuo dentro do teu equipo.
- Aliñate cos estándares de ITIL, asegurando un enfoque estruturado e estandarizado para a xestión de servizos que se aliña coas mellores prácticas da industria.

Outras funcionalidades

Cadro de mandos nativo

A característica de Cadros de Mandos de GLPI é unha adición significativa, proporcionando unha visualización centralizada de datos críticos e métricas adaptadas para satisfacer as necesidades de informes dentro dunha organización.

Personalización e Compartición:
- Unha nova pestana predeterminada na páxina principal mostra cadros de mandos personalizables, que poden ser editados, engadidos, eliminados ou clonados para axustarse exactamente ás túas necesidades de informes. Estes cadros de mandos poden ser compartidos con usuarios ou integrados con outras aplicacións, permitindo unha visualización e análise colaborativa.
- Tamén podes crear informes fermosos utilizando cadros de mandos incorporados para Helpdesk e Xestión de Activos, que permiten unha fácil adición, edición, copia ou eliminación de calquera elemento. Compartir estes cadros de mandos simplifícase cunha función de compartición dun só clic usando unha ligazón única.
Cadros de Mandos Específicos:
- Ademais da páxina central do cadro de mandos, tamén se poden activar “mini” cadros de mandos para tickets, proporcionando unha vista máis simplificada dos datos relacionados con tickets.

Análise de impacto

A característica de Análise de Impacto en GLPI está deseñada para axudar na visualización e comprensión das relacións e dependencias entre os activos dunha organización, e o impacto potencial de incidentes ou cambios neses activos. Aquí tes algúns detalles sobre a característica:

Visualización de Relacións e Impacto:
- A característica de Análise de Impacto en GLPI permite a visualización das relacións entre activos, así como o impacto potencial dunha avaría en elementos críticos dentro da organización. Isto é facilitado a través dunha nova pestana “Impacto” dispoñible para a maioría dos obxectos dentro da flota de activos. Desde aquí, podes crear relacións entre os teus activos e visualizar o impacto das avarías en elementos críticos.
Integración con Tickets:
- Esta característica é accesible desde un ticket para os elementos asociados, permitindo un fluído de traballo máis eficiente cando se abordan incidentes ou cambios que poden ter un impacto máis amplo na infraestrutura de TI da organización.

Proxectos

A característica de Proxectos de GLPI está deseñada para mellorar os esforzos colaborativos dunha maneira estruturada e organizada. Algúns puntos principais:

Capacidades de Xestión de Proxectos:
- Dentro de GLPI, podes xestionar proxectos creando fluxos de traballo, asignando tarefas a colaboradores e utilizando ferramentas de visualización como GANTT ou Kanban para un mellor control do proxecto.
Integración con Outras Características de GLPI:
- A característica de Xestión de Proxectos está construída para traballar harmoniosamente con outras funcionalidades de GLPI, asegurando unha solución de xestión cohesiva. Isto inclúe vincular tickets a proxectos, o que é vital para rastrexar problemas e solicitudes relacionados co proxecto.

A característica de Xestión de Proxectos de GLPI parece proporcionar unha solución integral para xestionar proxectos dentro do entorno de GLPI, aliñándose estreitamente con outras funcionalidades como a xestión de tickets e problemas para asegurar un fluído de traballo operativo sen interrupcións.

Funcionalidades detalladas de GLPI

Solución ITSM de Código Aberto Aliñada con ITIL

GLPI é unha ferramenta de Xestión de Servizos de Tecnoloxía da Información (ITSM) de código aberto que está respaldada profesionalmente e aliñada ben co marco de traballo de ITIL. Esta aliñación facilita un enfoque estruturado para a xestión de servizos de TI, mellorando a eficiencia e efectividade da entrega de servizos. GLPI abarca varios procesos de ITIL, incluíndo:

Xestión de Incidentes
- Asiste á túa organización no rexistro, seguimento e resolución de incidentes para restaurar rapidamente as operacións de servizo regulares.
Xestión de Solicitudes de Servizo
- Facilita a manipulación e cumprimento eficiente das solicitudes de servizo dos usuarios.
Xestión de Cambios
- Soporta a manipulación sistemática de cambios para minimizar riscos e reducir interrupcións.
Xestión de Problemas
- Asiste na identificación e resolución de problemas e na prevención de incidentes recorrentes.
Xestión de Activos de Servizo
- Axuda na xestión e optimización de activos e configuracións de TI.
Xestión do Coñecemento
- Permite a creación, compartición e utilización do coñecemento para mellorar a entrega de servizos.
Xestión de Provedores
- Axuda na xestión das relacións cos provedores e asegura valor polo diñeiro.
Xestión do Catálogo de Servizos
- Facilita a provisión e mantemento dun catálogo de servizos para asegurar que os usuarios estean informados sobre os servizos dispoñibles.
Xestión do Nivel de Servizo
- Soporta a definición, monitorización e xestión dos niveis de servizo para cumprir con estándares de rendemento acordados, tanto SLA como OLA.
Xestión Financeira para Servizos de TI
- Optimiza os gastos e investimentos de TI con seguimento financeiro preciso.
Xestión de Activos de Servizo e Configuración (SACM)
- Mantén unha pista precisa dos teus activos e configuracións de TI.
- Experimenta a xestión dinámica do inventario a partir da versión 10 en adiante.

E máis…

Inventario Automático de Activos con GLPI Agent
- Experimenta un proceso de inventario automático sen interrupcións co Agente de Escritorio/Servidor de GLPI, substituíndo eficientemente ao axente de FusionInventory mentres permanece totalmente compatible coas funcionalidades de inventario automatizado.
- Utiliza o GLPI Agent para realizar diversas tarefas como a implementación de paquetes, recollida de información, descubrimento de dispositivos de rede e inventario remoto de ESX, todo traballando harmoniosamente coa ferramenta de software ITSM de GLPI.
- Xestiona sen esforzo os activos de hardware e software en toda a túa infraestrutura de TI, coa capacidade de listar nativamente todos os activos utilizados na túa organización e automatizar o envío de información desde os activos grazas ás funcionalidades nativas de inventario do GLPI Agent e ferramentas de terceiros.
Reserva de Activos
- Reserva activos de TI para propósitos específicos ou períodos baseados na demanda.
Xestión da Infraestrutura do Centro de Datos (DCIM)
- Mellora o control sobre os teus activos e infraestrutura do centro de datos.
Xestión de Software e Licenzas
- Asegura a conformidade coas licenzas de software e o control de custos cunha xestión simplificada.
Xestión de Proxectos
- Organiza e segue con precisión os teus proxectos, aproveitando o módulo estruturado de xestión de proxectos de GLPI.
- Define obxectivos de proxectos, asigna tarefas, establece prazos e monitoriza o progreso sen interrupcións nunha interface unificada.
- Fomenta a colaboración entre equipos coa vista Kanban, facilitando unha experiencia de xestión de proxectos visual e interactiva que mantén a todos alineados e informados sobre os estados dos proxectos.
Análise avanzada a través de solucións de terceiros
- Aproveita a integración de Metabase para acceder a paneis de control reveladores, proporcionando unha representación visual de tickets, impactos, urxencia e máis para xestionar as túas operacións de soporte de forma eficiente.
- Experimenta filtros interactivos, exportacións CSV e integración a calquera solución BI con soporte MySQL.

Opción de despregamento GLPI

GLPI ofrece unha flexibilidade inigualable nas opcións de implementación para adaptarse a cada necesidade organizativa. Podes elixir aloxar GLPI:

En Instalacións Propias: Para un control e personalización completos, instala GLPI na túa propia infraestrutura de TI.
No Teu Nube: Aproveita a túa infraestrutura de nube existente aloxando GLPI en plataformas como AWS, Azure, Google Cloud ou calquera outra.
No Noso Nube: Opta polo servizo de nube de TICGAL para unha experiencia de aloxamento de GLPI xestionada e sen complicacións.
Como SaaS con GLPI Network Cloud: Ideal para aqueles que buscan unha solución chave en man, GLPI Network Cloud ofrece o software como un servizo, asegurando a facilidade de uso, a escalabilidade e a mantemento por provedores expertos.

Cada opción está deseñada para proporcionar un rendemento, seguridade e flexibilidade óptimos, asegurando que GLPI se axuste perfectamente á túa estratexia de TI específica.

Un mundo de servizos GLPI

Embarca cara a unha xestión de TI organizada, eficiente e proactiva con GLPI. Con un espectro de funcionalidades deseñadas para satisfacer as necesidades diversas dos negocios modernos, GLPI destaca como un faro de fiabilidade no vasto mar de solucións de xestión de TI. Explora hoxe a vantaxe de GLPI e eleva as túas operacións de TI a novas alturas de eficiencia e efectividade.