Pode GLPI 11 bloquear unha solución da solicitude ata a validación?
Seguro que che pasou máis dunha vez: estás resolvendo solicitudes sen problemas, deixando todo impecable… e de súpeto decátaste de que a solicitude pechouse aínda que estaba pendente de validación. En GLPI 11, podes bloquear a resolución dunha solicitude, evitando que se peche antes de que se complete a validación.
E, por suposto, nese intre pensas:
Pero como é iso posible? Aínda precisa validación! 🤔
Non te preocupes, non estás só. Neste artigo, analizaremos algo que moita xente se pregunta (e outros lle berran ás pantallas 😅):
- Como podo bloquear o peche dunha solicitude que ten unha validación pendente?
- Que teño que facer para conseguilo sen danar nada?
- É doado de configurar ou preciso un máster en GLPI?
Son boas preguntas, porque por defecto GLPI é bastante permisivo: permite pechar unha solicitude mesmo se hai validacións pendentes… e iso, sexamos sinceros, é un auténtico pesadelo.
Non obstante, non te preocupes; neste artigo, mostrarémosche como evitar que se peche unha solicitude mentres ten validacións pendentes usando a solución GLPI 11 para bloquear solicitudes, sen necesidade de realizar ningunha acción complexa. Só tes que seguir un par de regras e xa está todo listo.
O problema
Se temos un ticket pendente de validación, GLPI actualmente permítenos marcalo como Resolto ou mesmo Pechado sen que se teña abordado a validación.
A explicación non solicitada
Ao xestionar unha solicitude, nalgúns casos é común requirir unha validación adicional antes de pechalo. Esta validación confirma que a solución proposta polo técnico cumpre os criterios establecidos e foi aprobada polo solicitante.
Non obstante, o sistema permite actualmente aos usuarios pechar solicitudes mesmo cando hai validacións pendentes, o que significa que non foron aceptadas nin rexeitadas. Isto pode levar ao peche de solicitudes incompletas ou verificadas incorrectamente, o que afecta negativamente á calidade do seguimento.
Pechar unha solicitude sen a validación axeitada leva o risco de considerar un problema resolto cando, en realidade, aínda pode estar presente.
Polo tanto, é fundamental implementar regras que impidan que a solicitude se peche mentres haxa validacións pendentes, garantindo que todos os pasos necesarios se completen correctamente antes de pechar a solicitude.
A solución
A continuación, veremos como configurar o noso GLPI 11 para evitar que se resolva unha solicitude mentres teña validación pendente. Tamén automatizaremos os seguintes comportamentos:
- Se unha solicitude está pendente de validación, pasará automaticamente ao estado “En espera”.
- Se a validación é aceptada, a solicitude pecharase automaticamente.
- Se a validación é rexeitada, a solicitude volverá ao estado En curso.
1. Resolución bloqueada por validación pendente
Cando unha solicitude ten unha validación pendente, non debería ser posible eliminalo nin marcalo como resolto ata que esa validación sexa aceptada ou rexeitada.
Regra a configurar:
- Criterios: Se a solicitude está pendente de validación.
- Acción: Actualiza o estado da solicitude a En curso e engade un modelo de seguemento (opcional, pero recomendado).
Polo tanto, sempre que alguén intente pechar a solicitude prematuramente, GLPI devolverao educadamente ao seu lugar, lembrándolle que a validación aínda non se completou.
2. Solicitude en estado “En espera” con validación pendente.
Se unha solicitude con validación aínda non ten resposta, debería pasar automaticamente a “En espera”. Deste xeito, todos saberán que o proceso está en pausa, non esquecido.
Regra a configurar:
- Criterios: Se a solicitude ten un estado pendente de validación .
- Acción: Actualizar o estado da solicitude a En espera.
Deste xeito, evítanse malentendidos como “Por que non pechaches isto?”. “Porque o estamos validando, Joe”.
3. Validación concedida > Solicitude pechada.
Unha vez que o solicitante aproba a validación, GLPI pode pechar a solicitude automaticamente. Isto elimina a necesidade de peche manual, mantendo o fluxo de traballo limpo e organizado.
Regra a configurar:
- Criterios: Validación concedida.
- Acción: Actualizar o estado da solicitude a Pechado.
Un pequeno toque de automatización que aforra clics e evita descoidos.
4. Validación rexeitada > A solicitude volve a En curso.
Se a validación é rexeitada, significa que aínda queda traballo por facer.
Nese caso, a solicitude debe devolverse a “En curso” para que o técnico poida revisar os pasos necesarios e demostrar que as segundas oportunidades son posibles.
Regra a configurar:
- Criterio: Validación rexeitada.
- Acción: Cambiar o estado da solicitude a En curso.
Como soou?
En conclusión, estas regras garanten que ningunha solicitude se peche sen a validación correspondente, o que permite manter o control de calidade e evitar sorpresas que poidan xurdir tras marcar unha solicitude como resolto.
Seguir estes consellos axudarache a crear unha configuración GLPI máis organizada e automatizada, garantindo que ningunha solicitude se peche antes de que sexa validada correctamente.
REFERENCIAS
Related GLPI 11 articles:
Deixa unha resposta