Gapp 3 & GLPI 11: A combinación perfecta para a xestión de servizos móbiles

Aproximadamente 7 meses despois do último gran lanzamento de GApp e case 6 meses despois do último gran GLPI, o incrible GLPI 11, GApp 3 marca un cambio fundamental na nosa filosofía: achegarnos ao núcleo, simplificar a interface e capacitar aos equipos cunha mellor visualización e uso dos datos. Esta versión non é só unha actualización; é unha reconstrución de como GApp xestiona os teus fluxos de traballo de xestión de servizos máis críticos ao teu alcance.

Sabías que se pronuncia G-App? Pero podes chamalo GAP, ao fin e ao cabo, está deseñado para salvar a distancia entre GLPI e o teu smartphone.

Sobre Gapp

Por se non o sabías, GApp é a solución de mobilidade GLPI máis lonxeva do mercado. Cando miro atrás e vexo onde comezamos en 2019 cun equipo moi pequeno e o comparo co que estamos agora, foi toda unha viaxe!

Antes de entrar nas novas funcións, aquí tes unha rápida aclaración sobre o ecosistema Gapp:

• GApp (tamén coñecido como Gapp Self-Service) é o noso cliente GLPI gratuíto para Android. Para poñelo en marcha, necesitarás Gapp Essentials como complemento de backend. Ambos están dispoñibles gratuitamente na Google Play Store e no GLPI Plugins Marketplace, respectivamente.
• Marca branca GApp é a solución de mobilidade completa e personalizada adaptada a cada organización. Dispoñible tanto para Android como para iOS, require Gapp eXtended como o seu potente complemento compañeiro—e non, non se venden por separado! 🙂 GApp White Label intégrase con máis de 10 plugins, ofrecendo funcións moi superiores ás do GLPI estándar. Desde fichar / fichar e xeolocalización de técnicos ata xeración de follas de intervención, sinaturas dixitais e acceso seguro a contrasinais, estas son só algunhas das melloras awesomáticas que ofrece o ecosistema de plugins TICGAL.

Un dato curioso sobre GApp

Sabías que dos nosos máis de 7.000 usuarios en todo o mundo, un terzo está baseado en Brasil? É incrible ver unha comunidade tan dedicada. Que podemos dicir?

Adoramos a comunidade GLPI do Brasil 🇧🇷

Sen máis preámbulos, imos ver que hai de novo na última versión.

Funcións de Autoservizo GApp

Redeseño da pantalla de inicio de sesión

As primeiras impresións importan. A pantalla de inicio de sesión foi modernizada para ofrecer un punto de entrada máis limpo e profesional ao ecosistema GApp.

Recordatorio amigable, SSO só está soportado pola edición White Label de Gapp

Actualización visual da liña temporal de tickets

Aplicamos unha nova capa visual á interface de procesamento de tickets. Ao reducir o desorde e poñer énfase nos campos de datos máis importantes, facilitamos que os técnicos traballen en ambientes de alta presión.

Cambiar a actualización visual da liña temporal

O mesmo para os cambios 😉

Características exclusivas de GApp White Label

O cambio ás formas nativas: Dille adeus a FormCreator

O cambio arquitectónico máis significativo en Gapp 3 é a nosa transición ás Formas Nativas. Retiramos oficialmente o soporte para Formcreator, tamén coñecido como a era dependente do plugin, en favor do motor nativo de formularios de GLPI.

Esta transición ofrece un rendemento superior porque as formas agora son nativas. Tamén garante unha consistencia absoluta, o que significa que os teus formularios móbiles agora reflicten perfectamente a experiencia do teu escritorio para unha transición fluída da oficina ao campo. Ao eliminar a dependencia de plugins externos, agás o noso plugin de backend obrigatorio GApp Xtended, todo o proceso de envío é agora máis estable e robusto que nunca.

Redeseño da pantalla de autoservizo

O punto de entrada para os teus usuarios foi completamente reinventado para unha experiencia máis intuitiva. Esta nova pantalla prioriza as accións que os usuarios realizan con maior frecuencia, reducindo significativamente os clics e acelerando a velocidade global das solicitudes de servizo.

Mentres antes chamabamos a isto a pantalla de Autoservizo , ese nome está oficialmente retirado nesta versión. De feito, chamalo Self-Service agora parece un pouco como chamar a un smartphone un PDA (si, son así de vello); é unha reliquia do pasado que xa non encaixa ben coa edición de autoservizo GApp. De cara ao futuro, isto debería coñecerse como o Catálogo de Servizos, un título que reflicta o poder organizado e de alto rendemento que pon nas mans dos teus usuarios.

Proxectos GLPI no teu peto: A nova vista kanban

Xestionar proxectos nun dispositivo móbil sempre foi un reto, ata agora. GApp 3 introduce unha perspectiva organizada e de alto nivel para os teus proxectos.

• Vistas globais e de proxectos: Vexa todos os proxectos da organización ou afonda nun específico.
• Só lectura (actualmente): Esta potente ferramenta é perfecta para comprobar a saúde do proxecto mentres estás en movemento.
• APM-compatible: Por se te preguntabas, si, tamén soporta o noso kanban de Xestión de Proxectos Áxil.

E por último, pero non menos importante, Kanban é a nosa primeira vista horizontal!

Enquisas de satisfacción … para Cambios!

Xa había enquisas dispoñibles. A retroalimentación é o motor da mellora. Agora podes activar e completar enquisas de satisfacción para Changes, asegurando que a calidade do teu servizo se controla ao longo de todo o ciclo de vida de ITIL.

Enlaces profundos da base de coñecemento

Sabes, cando un compañeiro comparte un enlace coa nosa base de datos, estou canso de ter que abrir un navegador. Xa non. Agora, a documentación é máis accesible. Os artigos de KB soportan ligazóns profundas, permitindo compartir artigos específicos que se abren inmediatamente dentro da aplicación para outros usuarios.

Puntos de ruta: Xeolocalización avanzada

Para equipos que requiren un seguimento preciso do campo, Gapp 3 introduce unha nova función de seguimento continuo, con dous modos diferentes:

• Seguimento por tarefa: Xeolocalización estándar de fondo para a actividade de viaxe vinculada ás tarefas de billetes.
• Xeolocalización continua: Un modo de seguimento continuo para rexistrar cada localización na que un técnico estivo na súa actividade diaria.

Seguridade biométrica: detección de pegadas dixitais e faciais

A seguridade atópase coa comodidade no módulo de Contrasinais. Integramos protección biométrica completa, permitindo aos usuarios protexer as súas credenciais almacenadas tanto con detección de pegadas dixitais como de rostro. (Se aínda non viste a opción de recoñecemento facial, quizais xa sexa hora de entrar na configuración do teu teléfono! :P)

Entre nós, aínda non confío totalmente na miña cara para ter as chaves do reino, pero a opción está aí para aqueles de vós que xa vivides no futuro. En calquera caso, engade unha capa vital e sen fricción de protección aos teus datos máis sensibles.

Novo indicador de compromiso

A transparencia impulsa o rendemento. O GApp 3 agora destaca os niveis de compromiso dos empregados, a proporción crítica entre o tempo de traballo xustificado fronte ao tempo total fichado, permitindo aos usuarios monitorizar a súa produtividade en tempo real.

Matriz de características

Para a túa comodidade, reúno as funcións clave de GApp 3 e a súa dispoñibilidade nas diferentes versións das aplicacións na seguinte táboa:

Característica	Plugin/núcleo	Autoservizo	White Label
Redeseño da pantalla de inicio de sesión	GApp UI	✅	✅
Actualización da liña temporal dos tickets	GApp UI	✅	✅
Actualización da liña temporal de cambios	GApp UI	✅	✅
Redeseño da interface de autoservizo	GApp UI	❌	✅
GLPI 11 Formas nativas	Núcleo GLPI	❌	✅
Vista Kanban (Só lectura)	Núcleo GLPI	❌	✅
Satisfacción (cambios)	Núcleo GLPI	❌	✅
KB Deep Links	Núcleo GLPI	❌	✅
Puntos de paso (por tarefa)	Puntos de paso	❌	✅
Puntos de paso (Continuos)	Puntos de paso	❌	✅
2FA biométrico	Passwords	❌	✅

Limitacións coñecidas

• Creación O autoservizo de GApp requiriu un enorme esforzo de enxeñaría para construír puntos finais personalizados. Mesmo coa axuda da IA, foi un traballo duro—o TICGALTeam está a recuperarse da febre das funcións, pero o resultado paga cada liña de código! 😛
• Genericity, tamén coñecida como Activos Personalizados, aínda non está soportada.
• As novas plantillas de enquisas de satisfacción aínda non están soportadas.

Grazas!

Un enorme agradecemento á comunidade dedicada de beta testers e á incrible cantidade de tradutores que nos axudan a superar as barreiras lingüísticas. Se queres ter GApp na túa lingua, podes atopar o noso proxecto en Localazy.

Estamos especialmente agradecidos aos nosos clientes de Gapp White Label pola súa continua confianza na nosa visión e, o máis importante, cos nosos patrocinadores destacados. O teu apoio é o motor detrás da evolución de GApp, permitindo que superemos os amplos límites de GLPI e ofrecer as funcións de alto impacto que necesitas.

Unha última palabra

Foi un camiño longo, e moitas cousas pasan entre bastidores. A maior parte da historia segue sendo clasificada—a non ser que queira homes vestidos de negro descendendo de helicópteros!

Con todo, centrémonos no avance: entregamos un cliente móbil público para GLPI que redefiniu o que é posible. Por primeira vez, un proxecto GLPI é realmente visible nun dispositivo móbil. Melloramos o seguimento de enxeñeiros de campo e construímos o mellor compañeiro móbil para o teu GLPI, e apoiamos a versión máis recente de GLPI: 11.

GApp 3 trata de eliminar a información adicional e centrarse no que fai prosperar o teu servizo de mesa: velocidade, compatibilidade e comunicación clara. Xa sexa que esteas seguindo un técnico a través de Waypoints ou xestionando un proxecto no taboleiro Kanban , Gapp 3 é o teu compañeiro de campo máis poderoso ata agora.