Gapp 3 y GLPI 11: La combinación perfecta para la gestión de servicios móviles

Aproximadamente 7 meses después del último gran lanzamiento de GApp y casi 6 meses después del último gran GLPI, el increíble GLPI 11, GApp 3 marca un cambio fundamental en nuestra filosofía: acercarnos al núcleo, simplificar la interfaz y capacitar a los equipos con una mejor visualización y uso de datos. Esta versión no es solo una actualización; es una reconstrucción de cómo GApp gestiona tus flujos de trabajo de gestión de servicios más críticos al alcance de tu mano.

¿Sabías que se pronuncia G-App? Pero siéntete libre de llamarlo GAP, al fin y al cabo, está diseñado para salvar la brecha entre GLPI y tu smartphone.

Acerca de Gapp 3

Por si no lo sabías, GAPP es la solución de movilidad GLPI más antigua del mercado. Cuando miro atrás a dónde empezamos en 2019 con un equipo tan pequeño y lo comparo con donde estamos ahora, ¡ha sido todo un viaje!

Antes de adentrarnos en las nuevas funciones, aquí tienes una rápida aclaración sobre el ecosistema Gapp:

• GApp (también conocido como Gapp Self-Service) es nuestro cliente GLPI gratuito para Android. Para que funcione, necesitarás Gapp Essentials como complemento de backend. Ambos están disponibles gratuitamente en Google Play Store y en el GLPI Plugins Marketplace, respectivamente.
• Marca blanca de GApp es la solución de movilidad completa y personalizada adaptada a cada organización. Disponible tanto para Android como para iOS, requiere Gapp eXtended como su potente complemento complementario—¡y no, no se venden por separado! 🙂 GApp White Label se integra con más de 10 plugins, ofreciendo funciones muy superiores a las del GLPI estándar. Desde fichar / fichar y geolocalización de técnicos hasta la generación de hojas de intervención, firmas digitales y acceso seguro con contraseña, estas son solo algunas de las mejoras awesomáticas que ofrece el ecosistema de plugins TICGAL.

Un dato curioso sobre GApp

¿Sabías que de nuestros más de 7.000 usuarios en todo el mundo, un tercio completo está basado en Brasil? Es increíble ver una comunidad tan dedicada. ¿Qué podemos decir?

Adoramos a comunidad GLPI do Brasil 🇧🇷

Sin más preámbulos, veamos qué hay de nuevo en la última versión.

Características de autoservicio de GApp

Rediseño de la pantalla de inicio de sesión

Las primeras impresiones importan. La pantalla de inicio de sesión ha sido modernizada para ofrecer un punto de entrada más limpio y profesional al ecosistema GApp.

Recordatorio amistoso: SSO solo está soportado por la edición Gapp White Label

Actualización visual de la cronología de tickets

Hemos aplicado una nueva capa visual a la interfaz de procesamiento de tickets. Al reducir el desorden y enfatizar los campos de datos más importantes, hemos facilitado que los técnicos trabajen en entornos de alta presión.

Cambiar la línea temporal Actualización visual

Lo mismo con los cambios 😉

Características exclusivas de la marca blanca de GApp

El cambio a las formas nativas: Despídete de FormCreator

El cambio arquitectónico más significativo en Gapp 3 es nuestra transición a las Formas Nativas. Hemos retirado oficialmente el soporte para Formcreator, también conocido como la era dependiente de plugins, en favor del motor nativo de formularios de GLPI.

Esta transición ofrece un rendimiento superior porque las formas ahora son nativas. Además, garantiza una coherencia absoluta, lo que significa que tus formularios móviles ahora reflejan perfectamente la experiencia de tu escritorio para una transición fluida de la oficina al campo. Al eliminar la dependencia de plugins externos, aparte de nuestro plugin backend obligatorio GApp Xtended, todo el proceso de envío es ahora más estable y robusto que nunca.

Rediseño de pantallas de autoservicio

El punto de entrada para tus usuarios ha sido completamente reinventado para ofrecer una experiencia más intuitiva. Esta nueva pantalla prioriza las acciones que los usuarios realizan con mayor frecuencia, reduciendo significativamente los clics y acelerando la velocidad general de las solicitudes de servicio.

Aunque antes llamábamos a esto la pantalla de Autoservicio , ese nombre está oficialmente retirado en esta versión. De hecho, llamarlo Self-Service ahora se siente un poco como llamar PDA a un smartphone (sí, soy así de mayor); es una reliquia del pasado que ya no encaja del todo en la edición de autoservicio de GApp. De cara al futuro, esto debería conocerse como el Catálogo de Servicios, un título que refleje el poder organizado y de alto rendimiento que pone en manos de tus usuarios.

Proyectos GLPI en tu bolsillo: La nueva vista kanban

Gestionar proyectos en un dispositivo móvil siempre ha sido un reto, hasta ahora. GApp 3 introduce una perspectiva organizada y de alto nivel para tus proyectos.

• Perspectivas globales y de proyectos: Consulta todos los proyectos de la organización o profundiza en uno específico.
• Solo lectura (actualmente): Esta potente herramienta es perfecta para comprobar la salud del proyecto mientras se está en movimiento.
• APM-compatible: Por si te lo preguntabas, sí, también es compatible con nuestro kanban de Gestión de Proyectos Ágil.

Y por último, pero no menos importante, Kanban es nuestra primera vista horizontal.

Encuestas de satisfacción… ¡para Cambios!

Ya había encuestas disponibles. La retroalimentación es la esencia de la mejora. Ahora puedes activar y completar encuestas de satisfacción para Changes, asegurando que la calidad de tu servicio se registre a lo largo de todo el ciclo de vida de ITIL.

Enlaces profundos de la base de conocimiento

Sabes, cuando un compañero comparte un enlace a nuestra base de datos, estoy cansado de tener que abrir un navegador. Ya no. Ahora, la documentación es más accesible. Los artículos de KB admiten enlaces profundos, permitiéndote compartir artículos específicos que se abren inmediatamente dentro de la app para otros usuarios.

Puntos de ruta: Geolocalización avanzada

Para los equipos que requieren un seguimiento preciso del campo, Gapp 3 introduce una nueva función de seguimiento continuo, con dos modos diferentes:

• Seguimiento por tarea: Geolocalización estándar en segundo plano para la actividad de viaje vinculada a tareas de tickets.
• Geolocalización continua: Un modo de seguimiento continuo para registrar cada ubicación en la que un técnico ha estado en su actividad diaria.

Seguridad biométrica: Detección de huellas dactilares y rostros

La seguridad se encuentra con la comodidad en el módulo de Contraseñas. Hemos integrado protección biométrica completa, permitiendo a los usuarios proteger sus credenciales almacenadas tanto con detección de huellas dactilares como de rostro. (¡Si aún no has visto la opción de reconocimiento facial, quizá sea hora de meterte en la configuración de tu móvil! :P)

Entre nosotros, todavía no confío del todo en que mi cara tenga las llaves del reino, pero la opción está ahí para quienes ya viven en el futuro. En cualquier caso, añade una capa vital y sin fricciones de protección a tus datos más sensibles.

Nuevo indicador de compromiso

La transparencia impulsa el rendimiento. GApp 3 ahora muestra niveles de compromiso de empleados, la proporción crítica entre el tiempo de trabajo justificado frente al tiempo total fichado, permitiendo a los usuarios monitorizar su productividad en tiempo real.

Matriz de características

Para tu comodidad, he recopilado las características clave de GApp 3 y su disponibilidad en las diferentes versiones de la app en la siguiente tabla:

Característica	Plugin/núcleo	Autoservicio	Marca blanca
Rediseño de la pantalla de inicio de sesión	Interfaz GApp	✅	✅
Actualización de la cronología de tickets	Interfaz GApp	✅	✅
Actualización de la línea temporal de cambios	Interfaz GApp	✅	✅
Rediseño de la interfaz de autoservicio	Interfaz GApp	❌	✅
GLPI 11 Formas nativas	Núcleo GLPI	❌	✅
Vista Kanban (Solo lectura)	Núcleo GLPI	❌	✅
Satisfacción (cambios)	Núcleo GLPI	❌	✅
KB Enlaces Profundos	Núcleo GLPI	❌	✅
Puntos de paso (por tarea)	Puntos de paso	❌	✅
Puntos de paso (Continuos)	Puntos de paso	❌	✅
2FA biométrico	Passwords	❌	✅

Limitaciones conocidas

• Creación El autoservicio de GApp requirió un esfuerzo de ingeniería masivo para construir endpoints personalizados. Incluso con ayuda de la IA, fue un reto—el TICGALTeam se está recuperando de la fiebre de las funciones, ¡pero el resultado vale cada línea de código! 😛
• Genericity, también conocida como Custom Assets, aún no está soportada.
• Las nuevas plantillas de encuestas de satisfacción aún no están soportadas.

¡Gracias!

Un enorme agradecimiento a la comunidad dedicada de beta testers y a la increíble cantidad de traductores que nos ayudan a superar las barreras del idioma. Si quieres tener GApp en tu idioma, puedes encontrar nuestro proyecto en Localazy.

Estamos especialmente agradecidos a nuestros clientes de Gapp White Label por su continua confianza en nuestra visión y, lo más importante, en nuestros patrocinadores destacados. Tu apoyo es el motor detrás de la evolución de GApp, permitiéndonos ampliar los límites de GLPI y ofrecer las funciones de alto impacto que necesitas.

Una última palabra

Ha sido un camino largo y mucho ocurre entre bastidores. La mayor parte de la historia sigue siendo clasificada—¡a menos que quiera hombres vestidos de negro descendiendo de helicópteros!

Sin embargo, centrémonos en el avance: hemos entregado un cliente móvil público para GLPI que ha redefinido lo que es posible. Por primera vez, un proyecto GLPI es realmente visible en un dispositivo móvil. Hemos mejorado el seguimiento de ingenieros de campo y creado el mejor compañero móvil para tu GLPI, y soportamos la versión más reciente de GLPI: 11.

GApp 3 trata de eliminar la información adicional y centrarse en lo que hace prosperar tu mesa de servicio: velocidad, compatibilidad y comunicación clara. Ya sea que estés siguiendo a un técnico mediante Waypoints o gestionando un proyecto en el panel Kanban , Gapp 3 es tu compañero de campo más potente hasta ahora.