Entendiendo y configurando la cola de notificaciones GLPI

La cola de notificaciones

¿Alguna vez un compañero te ha dicho que nunca ha recibido una notificación por una acción que acabas de realizar? ¿O has recibido varios correos seguidos sobre el mismo ticket?
La respuesta a ambas preguntas suele estar en el mismo lugar: la cola de notificaciones GLPI. Entender cómo funciona esta cola es una de esas cosas en las que no se piensa cuando todo va bien, sin embargo, en el momento en que algo parece mal, saber cómo leerlo convierte un problema confuso en un diagnóstico rápido.

Cómo funciona la cola de notificaciones

Es fundamental entender que cada notificación de correo electrónico generada por GLPI sin excepción debe pasar por la cola de notificaciones antes de ser enviada. No existe una opción de envío rápido que evite este sistema. GLPI añade la notificación a la cola, y un proceso independiente se encarga de la entrega real. Esto garantiza un registro detallado de cada mensaje y proporciona diagnósticos para fallos en la entrega.

La cola de notificaciones de GLPI asegura que se envíe cada mensaje, proporcionando un registro detallado de cualquier fallo en la entrega para simplificar la monitorización y el diagnóstico.

Configuración de notificaciones

¿Cómo llegan las notificaciones al correo electrónico?

Para enviar notificaciones por correo electrónico, necesitamos un servidor SMTP.

¿Qué acciones generan notificaciones?

La cola no envía correos electrónicos por sí sola. En su lugar, GLPI utiliza dos acciones automatizadas específicas para gestionar los procesos de envío y limpieza. Aunque los desarrolladores han perfeccionado estas funciones en la versión 9.2, hay que recordar que GLPI no activa todas las notificaciones por defecto; Puede que necesites activar algunos manualmente.

Configuración → notificaciones → notificaciones  

¿Quién recibe la notificación?

Para cada acción, puedes configurar a los destinatarios específicos. Los destinatarios comunes incluyen el Administrador, el Solicitante y el Vigilante.

Las acciones automáticas

Dos acciones automáticas GLPI gestionan el proceso de envío. GLPI 9.2 actualizó sus nombres y perfeccionó su funcionalidad. Puedes encontrarlos en el en:

Administración → Acciones automáticas.

AvisoEn Cola

• Responsable de procesar entradas pendientes e intentar la entrega de SMTP.
• En cada ejecución, recopila todas las entradas cuyo tiempo de entrega programado ha pasado e intenta entregarlas.

Si las notificaciones dejan de llegar, comprueba que esto sea «Activo» y que su «Última ejecución» sea reciente.

NotificaciónLimpia en Cola

La acción automática Queuednotificationclean es responsable de sanear la base de datos eliminando permanentemente las entradas procesadas de la cola de notificaciones. Su funcionamiento está gobernado por la siguiente lógica:

• La tarea identifica notificaciones que se han despachado con éxito y que ya no son necesarias para una auditoría inmediata.
• Campo de días para mantener los correos enviados : El sistema marca cualquier notificación para su eliminación si supera el número de días configurado.

Control de notificaciones: La función de retraso

GLPI te permite configurar un retardo de notificación por entidad. Cuando se configuren, las entradas de cola de esa entidad no serán elegibles para enviarse hasta que haya transcurrido el retraso especificado desde su creación.

¿Por qué retrasar las notificaciones?

• Evita enviar notificaciones no deseadas: Un retraso crea una ventana de tiempo crucial para detectar errores. Este retraso nos permite eliminar notificaciones potencialmente no deseadas.
• Control centralizado por entidad: Definir el retardo de notificación a nivel de entidad permite personalizar este parámetro para cada departamento/cliente/ubicación de forma independiente.

Conclusión

Todas las notificaciones por correo electrónico en GLPI pasan por la cola de notificaciones, pero entender cómo funciona realmente es lo que convierte un problema confuso en un diagnóstico rápido. Configurar correctamente las tareas automatizadas y los tiempos de espera garantiza una comunicación profesional y fluida, y saber dónde buscar cuando algo sale mal ahorra tiempo a todos los implicados.
Dicho esto, conviene tener en cuenta que ciertos plugins pueden incluir su propia lógica de notificación y configurarse para saltarse la cola por completo, enviando mensajes directamente vía SMTP. En esos casos, los diagnósticos basados en cola no capturarán esos mensajes, por lo que es importante tener esto en cuenta al investigar notificaciones ausentes o inesperadas.