GLPI

GLPI: Tu solución integral de gestión TI

Descubre GLPI, la herramienta de Gestión de Servicios de IT de código abierto más instalada del mundo (ITSM), elaborada al detalle para alinearse con los estándares ITIL, impulsando tus operaciones de IT a nuevos niveles de eficiencia y control.

Con una amplia gama de características que abarcan la Gestión de Activos de IT (ITAM), la Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB), la Gestión de Proyectos, Gestión Financiera y más, GLPI emerge como tu solución integral para orquestar una sólida infraestructura de IT.

Adéntrate en el control de la gestión de IT organizada y basada en datos que aceleran tu negocio para destacar en un entorno tecnológico en evolución.

GLPI: ITSM + ITAM con inventario automático

Gestión de activos

Obtenga un inventario completo de activos que proporcione una vista detallada de todos sus activos de TI, incluidos computadoras, pantallas, impresoras, equipos de red, dispositivos y teléfonos.
Profundice en una vista detallada de los activos, explorando sus conexiones, puertos de red y datos históricos completos para cada modificación de activo.
Automatice su proceso de inventario de activos con el Agente de GLPI, asegurando información actualizada y un seguimiento de activos sin esfuerzo.

Inventario automático con GLPI Agent

Inventario Local: Mantenga un registro preciso de todos los activos locales y elementos relacionados.
Descubrimiento e Inventario de Red: Descubra e inventaríe automáticamente todos los dispositivos conectados a la red.
Inventario de VMware: Inventaríe de manera fluida su infraestructura de VMware, asegurando datos precisos sobre sus entornos virtuales.
Despliegue de Software: Implemente paquetes de software en su organización sin esfuerzo.
Recolección de Información: Recolecte información de configuración de su entorno de TI, mejorando la toma de decisiones y la eficiencia operativa.

Service Desk

Inventario Local: Mantenga un registro preciso de todos los activos locales y elementos relacionados.
Descubrimiento e Inventario de Red: Descubra e inventaríe automáticamente todos los dispositivos conectados a la red.
Inventario de VMware: Inventaríe de manera fluida su infraestructura de VMware, asegurando datos precisos sobre sus entornos virtuales.
Despliegue de Software: Implemente paquetes de software en su organización sin esfuerzo.
Recolección de Información: Recolecte información de configuración de su entorno de TI, mejorando la toma de decisiones y la eficiencia operativa.

Otras funcionalidades

Servicio de Asistencia Integral:
- Agilice sus procesos de gestión de servicios con el completo servicio de asistencia de GLPI.
- Gestione incidentes, solicitudes y cambios de manera eficiente, asegurando una respuesta rápida y profesional a las necesidades de los usuarios.
- Utilice la categorización, escalado, acuerdos de nivel de servicio, evaluación de impacto y urgencia, cálculo de prioridad y estandarización de estado para ofrecer una calidad de servicio excepcional.
- Implemente flujos de trabajo automáticos basados en reglas empresariales, mejorando la velocidad y precisión en la entrega de servicios.
- Capture, almacene y comparta conocimientos valiosos a través de la base de conocimientos integrada de GLPI, permitiendo una resolución más rápida de problemas comunes y promoviendo el aprendizaje continuo dentro de su equipo.
- Alinearse con los estándares ITIL, asegurando un enfoque estructurado y estandarizado para la gestión de servicios que se alinea con las mejores prácticas de la industria.

Análisis de Impacto

La función de Análisis de Impacto en GLPI está diseñada para ayudar en la visualización y comprensión de las relaciones y dependencias entre los activos dentro de una organización, y el impacto potencial de incidentes o cambios en estos activos. Aquí hay algunos detalles sobre la función:

Visualización de Relaciones e Impacto:
- La función de Análisis de Impacto en GLPI permite la visualización de relaciones entre activos, así como el impacto potencial de una avería en elementos críticos dentro de la organización. Esto se facilita a través de una nueva pestaña «Impacto» disponible para la mayoría de los objetos dentro de la flota de activos. Desde aquí, puedes crear relaciones entre tus activos y visualizar el impacto de las averías hacia elementos críticos.
Integración con Tickets:
- Esta función es accesible desde un ticket para los elementos asociados, permitiendo un flujo de trabajo simplificado al abordar incidentes o cambios que pueden tener un impacto más amplio en la infraestructura de TI de la organización.

Proyectos

La funcionalidad de Proyectos de GLPI está diseñada para mejorar los esfuerzos colaborativos de manera estructurada y organizada. Algunos puntos principales:

Capacidades de Gestión de Proyectos:
- Dentro de GLPI, puedes gestionar proyectos creando flujos de trabajo, asignando tareas a colaboradores y utilizando herramientas de visualización como GANTT o Kanban para una mejor supervisión del proyecto.
Integración con Otras Funcionalidades de GLPI:
- La función de Gestión de Proyectos está construida para trabajar armoniosamente con otras funcionalidades de GLPI, asegurando una solución de gestión cohesiva. Esto incluye la vinculación de tickets a proyectos, lo cual es vital para el seguimiento de problemas y solicitudes relacionadas con el proyecto.

La funcionalidad de Gestión de Proyectos de GLPI parece proporcionar una solución integral para la gestión de proyectos dentro del entorno de GLPI, alineándose estrechamente con otras funcionalidades como la gestión de tickets y problemas para asegurar un flujo de trabajo operativo sin interrupciones.

Funcionalidades detalladas de GLPI

Solución ITSM de Código Abierto Alineada con ITIL

GLPI es una herramienta de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (ITSM) de código abierto que cuenta con respaldo profesional y se alinea bien con el marco de ITIL. Esta alineación facilita un enfoque estructurado para la gestión de servicios de TI, mejorando la eficiencia y eficacia en la entrega de servicios. GLPI abarca varios procesos de ITIL, incluyendo:

Gestión de Incidentes
- Ayuda a su organización a registrar, rastrear y resolver incidentes para restaurar las operaciones de servicio de manera rápida.
Gestión de Solicitudes de Servicio
- Facilita el manejo y cumplimiento eficiente de solicitudes de servicio de los usuarios.
Gestión de Cambios
- Apoya el manejo sistemático de cambios para minimizar riesgos y reducir interrupciones.
Gestión de Problemas
- Ayuda a identificar y resolver problemas y prevenir incidentes recurrentes.
Gestión de Activos de Servicio
- Ayuda en la gestión y optimización de activos y configuraciones de TI.
Gestión del Conocimiento
- Permite la creación, compartición y utilización de conocimientos para mejorar la entrega de servicios.
Gestión de Proveedores
- Ayuda en la gestión de relaciones con proveedores y asegurar una buena relación calidad-precio.
Gestión del Catálogo de Servicios
- Facilita la provisión y mantenimiento de un catálogo de servicios para asegurar que los usuarios estén informados sobre los servicios disponibles.
Gestión de Niveles de Servicio
- Apoya la definición, monitoreo y gestión de niveles de servicio para cumplir con los estándares de rendimiento acordados, tanto SLA como OLA.
Gestión Financiera para Servicios de TI
- Optimice el gasto y las inversiones en TI con un seguimiento financiero preciso.
Gestión de Activos de Servicio y Configuración (SACM)
- Mantenga un registro preciso de sus activos y configuraciones de TI.
- Experimente una gestión de inventario dinámica a partir de la versión 10 en adelante.

Y más…

Inventario Automático de Activos con GLPI Agent
- Experimente un proceso automático de inventario sin esfuerzo con GLPI Desktop/Server Agent, reemplazando eficientemente al agente FusionInventory mientras permanece completamente compatible con las funcionalidades de inventario automatizado.
- Utilice GLPI Agent para realizar diversas tareas como despliegue de paquetes, recolección de información, descubrimiento de dispositivos de red e inventario remoto de ESX, todo trabajando armoniosamente con la herramienta de software ITSM de GLPI.
- Gestione sin esfuerzo los activos de hardware y software en toda su infraestructura de TI, con la capacidad de listar de forma nativa todos los activos utilizados dentro de su organización y automatizar el envío de información desde los activos gracias a las funcionalidades nativas de inventario de GLPI Agent y herramientas de terceros.
Reserva de Activos
- Reserve activos de TI para propósitos o periodos específicos según la demanda.
Gestión de Infraestructura de Centro de Datos (DCIM)
- Mejore el control sobre sus activos e infraestructura de centro de datos.
Gestión de Software y Licencias
- Asegure el cumplimiento de licencias de software y el control de costos con una gestión simplificada.
Gestión de Proyectos
- Organice y haga un seguimiento preciso de sus proyectos, aprovechando el módulo estructurado de gestión de proyectos de GLPI.
- Defina objetivos del proyecto, asigne tareas, establezca plazos y supervise el progreso de manera fluida dentro de una interfaz unificada.
- Fomente la colaboración entre equipos con la vista Kanban, facilitando una experiencia de gestión de proyectos visual e interactiva que mantiene a todos alineados e informados sobre el estado de los proyectos.
Análisis Avanzados a través de Soluciones de Terceros
- Aproveche la integración con Metabase para acceder a tableros informativos, proporcionando una representación visual de tickets, impactos, urgencia y más para gestionar sus operaciones de soporte de manera eficiente.
- Experimente filtros interactivos, exportaciones CSV e integración con cualquier solución BI con soporte MySQL.

Opciones de despliegue para GLPI

GLPI ofrece una flexibilidad inigualable en las opciones de despliegue para satisfacer las necesidades de cada organización. Puede elegir alojar GLPI:

En las Instalaciones: Para un control y personalización completos, instale GLPI dentro de su propia infraestructura de TI.
En Su Nube: Aproveche su infraestructura en la nube existente alojando GLPI en plataformas como AWS, Azure, Google Cloud o cualquier otra.
En Nuestra Nube: Opte por el servicio en la nube de TICGAL para una experiencia de alojamiento de GLPI gestionada y sin complicaciones.
Como SaaS con GLPI Network Cloud: Ideal para aquellos que buscan una solución llave en mano, GLPI Network Cloud ofrece el software como servicio, asegurando facilidad de uso, escalabilidad y mantenimiento por proveedores expertos.

Cada opción está diseñada para proporcionar un rendimiento, seguridad y flexibilidad óptimos, asegurando que GLPI se alinee perfectamente con su estrategia de TI específica.

Un mundo de servicios GLPI

Comienza tu camino hacia una gestión de IT organizada, eficiente y proactiva con GLPI. Con un espectro de características diseñadas para satisfacer las diversas necesidades de las empresas modernas, GLPI se erige como un referente de fiabilidad en el vasto mar de soluciones de gestión de IT. Explora las ventajas de GLPI hoy y eleva tus procesos de IT a nuevos niveles de eficiencia y efectividad.